| 行业环境 |
2020年，一场突如其来的疫情让大多数企业措手不及，经济增长放缓，各种风险和不确定性增加，但仍有行业发现新的机遇，包括传统的安装、维护、维护、电子商务零售等。
疫情期间，传统渠道受阻，线上需求旺盛，线上传统产业释放潜力巨大。随着后疫情时代的到来，线下传统产业逐渐升温，消费需求迅速释放，广泛经营的时代基本结束，线上线下全面开花的消费产业呼吁更高效、更便捷的业务流程和运营能力。
特别是对于新玩家来说，技术壁垒和差异化运营优势需要建立在特定的服务模块(如营销、数据、管理、功能等)。)，只有智能化学单派系统的布局和升级才有机会站在风口。
| 行业痛点 |
》公司：信息无序列化，管理成本上升
企业的日常信息包括外部客户、供应商、商业伙伴、求职者、内部领导和同事。信息管道包括电话、网站和微信QQ、邮件等。信息包括购买、咨询、谈判、商务、售后、投诉、招聘等。
传统行业工单管理系统缺乏记录、分类、分流、监控、跟踪、统计、分析等多功能管理模式。
客户获取成本和劳动力成本上升，营销转化率低，挤压企业利润率。
》》员工:内部合作凌乱低效
许多客户的咨询或服务要求需要跨人员或跨部门的转移和合作。如果缺乏主线，就会出现信息不交换、重复工作、低效合作等情况，严重影响工作效率。
客户需求多变，批量消耗时间，消息回复不及时，客户满意度低，库存和物流管理消耗大量人力，错误率高，及时性差。
无论是商品、订单、营销、库存、物流、售后、财务管理，大多数企业的传统工单分配系统业务流程都涉及重复繁琐的操作，如信息收集、数据迁移、表格填写、票据统计等。
》》》客户：跟踪服务进度
良好的服务对相关方是透明的，需要向客户反馈进度，可以提醒，可以查询，让客户知道。
| 工业应用场景 |
》自动退货/换货流程
退货/换货是零售和服务业中使用频率较高的业务流程。无论是传统的安装维护行业，还是电子商务零售企业，手动退货和换货流程不仅费时费力，而且不能满足用户的及时性需求。采用智能工单管理系统自动化整个流程，准确、高效、省时省力。
▲ 退货/换货单系统流程设计：
1.从工单交付系统中提取客户的退货/换货请求，分析原因，然后将退货/换货原因分类存储在不同的表格中。
2.根据管理人员提前设定的退货规则，订单发送管理系统自动判断是否符合退货/换货规则；如果符合规则，应立即执行退货/换货流程；如果不符合规则，应记录数据并转移人工服务。
3.单工单系统将详细的退货/换货流程输入系统，然后在规定时间内通知工作人员完成整个退货/换货流程。
此外，批量海量订单自动处理，高效准确，既能减轻商家的工作量，又能提高订单处理效率。
》》营销和消费者行为数据分析
可靠准确的数据分析对零售业的发展至关重要。数据分析是智能订单分配系统的主要功能之一，可以帮助营销人员评估当前的销售状况，改善营销渠道，规划营销计划。
▲ 营销工单派单系统管理流程设计：
销售数据将根据用户规则从系统中提取。
2.根据数据属性进行分类，包括售前数据、售后数据、消费者行为数据等。
3.销售数据分析:将日/周/月的整体营销情况与上次数据进行比较。消费者行为分析包括:用户登录地点、产品点击、浏览记录、售前售后等。
4.获得详细的数据报表，并根据管理员留下的联系方式将数据报表发送给管理员
》》》全天物流和供应链监控
物流和供应链的有效管理将显著提高客户的服务体验和货物退货率。监控库存并跟踪物流，使客户能够按时收到商品和订单。
▲ 智能工单系统流程设计：
1.始终监控库存。当库存数量发生变化时，分析判断数据是退换货还是发送物流信息。
2、判断后，开始跟踪货物的物流信息，如延迟、取消、事故等，工单系统将同时通知收货人和发货人。
3.货物到达目的地时，工单交付系统将向收货人发送信息，提示收货。从收集、配送到仓储，及时跟踪更新反馈。
》》》》货物仓储管理自动化
货物的监控和管理需要大量的人力和时间，容易出现遗漏和错误。自动提取、汇总、提醒和发布存储信息。实现货物信息批量获取、信息输入和修改、货物批量上下架的自动化操作，节省75%以上的时间。
1. 服务派单系统可以对分拣操作进行整体监控和信息记录，
2. 仓储区货物有效期管理，仓储出库信息批量汇总管理。
3. 派单系统实时监控生产区补货，及时发出补货通知。
》》》》》财务会计管理
财务会计部门是零售业的繁忙部门，尤其是大型电子商务平台，日常事务繁多，包括：收款管理、账户核对、订单发票等。
▲ 流程设计：
1动匹配用户和发票信息：
1)从服务工单销售系统中提取待发票，然后自动匹配用户信息；
2)确定发票信息后，根据用户的联系地址将发票发送给用户；
3)无法与用户完成匹配的发票，统一放入表格，发送给工作人员处理。
2.生成财务报表:
1)读取工单管理系统中的财务信息；
2)生成日/周/月财务报表按用户设置；
3)通过联系地址向指定管理人员发送财务报表；
4)如有必要，服务单也可定期向监管机构发送财务报表，以免财务人员忘记。
》》》》》》客户服务支持
随着对客户满意度的日益关注，客户支持已成为零售业不可或缺的一部分。特别是在电子商务中，提供24×实时更新客户支持和发送给客户变得非常重要。
▲ 派单系统流程设计：
自动收集系统中的客户意见和反馈信息。
2.将这些信息分类生成服务数据报表，如最常见的服务需求、最需要的服务问题、最多的服务建议等。
3.分析反馈信息，生成业务改进报告。
4.根据管理员留下的联系方式发送客服反馈信息。
| 四种创建数字商务云工单系统的方法 |
全面管理企业各种信息
图片来源：数商云| 数商云派单管理系统高效流程 |
》自定义字段、模板、信息管理分类
对于不同类型的信息（如线索、商机、服务、交付、安装、维护等），可以自定义不同的工单模板，并在模板上添加自定义字段，因此没有服务工单系统无法管理的信息。
》》自定义流程，高效流通信息，合作
通过触发器、自动化任务等功能，当工单系统满足什么条件时，应实时或定期操作，并在企业内任意建立各种信息的处理机制和流通规则。任何信息，任何场景，只是意外，没有匹配。
》》》可选择透明和内部注释的管理模式
图片来源：数商云| 数字商务云工单系统应用场景 |
》使用方法灵活方便
Web端、PC端、手机端，随时随地创建、接收、查看、操作、流通工单。
》》深入行业的场景功能
如深入到O2O、现场客户服务定位、技能值、路线规划、抢单、拍照、附件、抄送、收款、评价等实用功能。在家装、家电、生活服务(安装维护)等行业。
》》》统计报表
为公司自我诊断、客户服务评估、计件工资计算等自动生成多维报表或定制报表。
》》》》流转协作
将内部协同效率提高3倍，接入各种来源的信息后，内部分类分流。
》》》》》现场服务
对上门服务水平、上门送货、安装、维修、巡检、维修、服务等进行全面管理。
| 数商云工单派单管理系统功能列表 |
图片来源：数商云关于数商云
广州数商云网络科技有限公司RO-2018-0284 | 高新技术企业编号：GR201844008227），简称「数商云」，是领先的企业全链数字运营服务 提供商。致力于协助企业通过大数据、云计算等新技术构建渠道端-营销端-数据端等全链 数字运营系统，全面提高企业运营效率和智能数字商业转型。
自2013年成立以来， 数字商务云致力于为企业提供数字产品和解决方案。目前，数商云拥有数商云贸易、数商云销售、数商云批、数商云批MA、数商云DMP五大产品为企业提供大型产品B2B供应链电子商务系统开发，企业级B2C电子商务系统开发、批发销售管理系统、大数据营销 全链数字运营解决方案动化大数据管理平台。
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