工单系统的设计结构有哪些

最近在做一些工单客服系统，因此对工单客服系统有一些感悟和体会，和大家彼此分享看看。

伴随着电商、电销TMK的繁荣，用户的一些诉求可能会每天都会对一些问题进行反馈，无论投拆、个人建议，都是需要一个简化后的流程，高效率的解决用户的需求。

本文将通过以下结构可以介绍多多分享工单：

一、工单的含义

工单是指用于记录、处理、跟踪监视一项工作的完成情况。

工单系统两类两大类：

二、工单能解决什么

它是一种网络软件系统，参照不同组织、部门和外部客户的需求，来有针对的管理、魔兽维护和探查一系列的问题和请求。一个完备功能的工单系统又可以不称为好处台系统。

每天都增强在线客服系统，整合起来内部客服，包括外部客户的需求，及时性准确性的解决用户的投诉、反馈、意见、个人建议等。

三、工单系统的设计结构有哪些？3.1工单类型的配置

原型图片：

（1）工单类型列表：

（2）新建工单类型：

的原因每个能接收部门，所可以接收和全面处理的工单问题不一样，因此就必须定制化配置每个部门的工单类型，搜索前期各个部门的工单问题，包括所不需要需要填写的字段。

这个过程，就必须我们的产品经理和公司各个部门接受沟通交流，无论是销售运营，应该技术客服部门，最好不要更新华考资的搜索问题，这样在配置的时候，才可以有更多的字段，可以参照于整个工单类型的配置。

一个普通地的工单系统的构架是很简单的的，一个数据库存贮所有数据，这些数据由应用到的逻辑层接受处理和管理。

3.2工单工作台

工单工作台：

新建工单：

3.3工单的分配方式

工单的分配当时有两种：

这两种的适用范围很可能不需要依据实际情况，定义逻辑，

例如：

3.4工单的流转

工单在流转过程中会有四种状态：

同样经工单在发起人和处理人之间的鼓荡的过程中，工单的状态不断地地改变，工单的任务就是可以被处理完毕。

3.5权限的说明

工单的关掉

由于用户的类型差别，大概情况两类：用户端的工单、内部部门系统的工单鼓荡。

所以关与工单关闭的权限定义为：

四、工单系统的效率怎末衡量方式

一个杰出的工单系统不需要有自定义的商业规则来柯西-黎曼方程各行各业的企业流程，而简化业务流程，提升服务效率。

因此是对工单系统效率的衡量方式很有可能是多个维度的绝对标准。

1.PV的埋点流程

依据查找埋点数据，看的到相关页面的使用率，做统计出一个工单空白文档到直接关闭，整个流程中的所耗的时长，大概情况保守估计中整个工单体系中的一个工单全面处理效率。

2.工单的提醒

为了工单的处理效率，因为可能会会有相关的工单处理的时效，一般可能会没有要求工单需要在48小时并且处理完毕。同样的在去相关到期日之前，会有一个查找醒目的提示功能，比较方便一次性处理人员及时的跟进工单，全面处理问题。

3.工单的整合

同样为了不光工单应用到于整个公司的部门业务鼓荡，还也可以飞快直接对接客服系统的任务系统，包括向大用户的反馈意见等等。

那样的话整个用户端和系统衔接就更加的紧密，而极其有助于提升用户的服务质量和效率。

下一期，很快就会讲述一下工单的整合，这些整个工单客服系统的对接。

本文由@独伊影原创先发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止打开转载。

题图不知从何而来pexels，基于条件CC0协议