工单系统巳经应用方法方法方法于IT信息部门，HR部门，客服部门及跨部门协作等多个应用场景中

   工单据说它的起源于IT运维部门，因其高效稳定的协作，流畅的流程，信息的对称而受到一些企业更多部门的应用，而逸创云客服的工单系统巳经应用到于：IT信息部门，HR部门，客服部门，销售部门，市场部门及跨部门协作等多个应用场景中。

　　每个工单就是一个事件，工单是最佳的位置的在线聊天，电话呼叫落地后的唤起体，完美无暇室内外装饰工程了从客户到客服，客服到内部协作的整个事件过程。

　　对于传统的工单系统，逸创云客服的工单系统更加灵活：是可以依据什么不同时期相同部门差别应用场景而灵话的设计流程，另外需求变化而一旦变动；更加高效的协作：不同层级差别部门不同区域的协作全都是而的，当A流程完成时，B流程人员立玄收到逸创的行动通知：微信，APP，邮件及系统警告，闹铃提醒进行下一步能操作；信息对称，无论一次性处理顺利到哪踏上一步，组织人员的或管理人员及客户都看的到处理情况，处理人等信息；其实逸创工单中心的自动化也能让企业更加高效：自动启动呐喊之声流程，自动嘱咐，自动推送等等；逸创工单中心的管理功能也非常强横无比：工单时效做统计，工单全面处理统计，人员数据统计等等。

今天我们将走出逸创工单中心，熟悉强大无比的逸创工单中心。

重新提交

　　工单的再提交肯定无论是于外部的客户，也可能会依附于内部的员工及合作伙伴。

　　逸创云客服的工单中心抽取无论是于网页给我留言，微信公众号，手机APP，及电话和在线客服转工单。

　　微信

　　邮件

　　网页你的留言

　　手机APP

客户端

　　客户可以不在自己的后台及邮件推送或APP的工单反馈信息中进行跟踪处理进展。

　　邮件定时推送

客服不使用

　　客服登录后台就是可以在再一栏到和自己相关的工单，依据什么工单的不同归类会将工单分配差别的负责人，实现程序专业人做专业事。

　　在主页面板上，我们可以打开系统到当前客服的工单情况，进行马上的再跟踪。

　　在工单中心中这个可以一栏这种分类的工单类别。

　　据不同的工单类别，接受工单归类，更加的方便跟进和一次性处理。

　　对每一条工单事件的处理情况都清晰的展现。每一位组织处理流程的操作人员都也可以无遗漏的了解详情。

　　工单上展示了工单的ID号及工单发起人信息，工单状态等等工单项目。

　　参照完全不同请求，分配完全不同的人员通过跟上来和处理。同样也可以参照客户工单的不同要求，通过相同的字段设置，十分国家规范工单。在工单上，另外可以直接修改工单发起人，可以不作为回复给客户，也可内部团队私密知道回答。

　　工单选项中有多种工单快捷方式：

　　真接将去处理工单情况装换为文档，再次进入帮助中心；

　　用户可能会三次递交同一帮忙，可将关联工单通过合并处理；

　　可以打印工单；

　　修改选择设置工单回复：预做系统设置好标准的回复，根据标准的情况，参与标准的快速的再提交；

　　设为垃圾工单：将部分无法激活的也可以骚扰的工单修改到垃圾箱中；

　　彻底删除工单。

　　初始设定工单发：有一些标准的工单信息提交，无需人工最后输入，系统手动按系统设置好的回复通过再填充。如图中：当选择了“我来受理工单”，系统自动填充当前客服的去相关信息，将受理登记客服组，受理客服，及工单状态自动启动改，大吓的提高效率和降底了甩浆失误率。

　　工单事件记录所有系统响应的动作，全面检查系统执行情况。

是对工单查看分类的设置可进入到设置选项-工单中并且设置。对于每一个工单打开系统分类都可以并且立即编辑时，彻底删除或者停用及关闭。

创建新的工单分类里，

　　直接可以不中,选择所有条件不满足，或者任一条件满足，另外对字段总是显示进行你选择可以设置，当然对此客服人员的打开系统权限也这个可以接受可以设置，以确保全充足有效性。

　　当能够完成设置中后，在工单中心就也可以查找到归纳到到该具体分类中的所有工单。

设置

前文提及的初始设定工单回应的设置这个可以在这里能完成。

　　管理员可以设置bec的，及个人的，以必须保证有所不同角色的差别初始设定回应。

　　也可对此设计好的工单问话并且编辑，删除掉，重新启动和启用。

如图中，我们的设置结束并在工单中中,选择该“预设工单回应”时，相对应的选项都会变成我们图案填充好的内容。

　　明日讲授：

　　触发器和自动化任务及数据