企业saas客服市场的新需求可促进进一步促进促进可促进可促进促进悠久的历史历史的民间客服企业但变化

与此同时中国互联网+不断深化，国内已再开启千亿潜在市场规模的客服软件市场，并以迅猛的势头向后经济的发展。比较传统客服企业在行业里有着长期资源积累，各家擅长的领域相同但当前业务发展变极快，其比较多原因只在于传统行业的客服企业比较多凝视于能提供web端的客服.服务，在移动端的客服接入效果体验差，不非常重视用户体验和整体的视觉观感。

企业saas客服市场的新需求促进促进悠久的传统客服企业进行决定。机器人客服+在线客服+工单系统+云呼叫中心+外呼机器人的智慧客服产品模式曾经的一种发展迅猛的客服体系，采用saas客服平台，注重用户体验和客户营销大数据统计，融入人工智能因素，慢慢适应现在企业saas客服市场的需求。

当前智能机器人技术不断发展和成熟，智能机器人被应用方法于金融、财务、客服工作等领域，其中，智能机器人在客服工作中的应用效果众多比较显著。它是从自动启动客服、智能营销、内容导航、智能语音控制等功能想提高了企业客服服务水平。

得助智能客服应用在客服工作中有着非常明显的优势：

1、将企业的多渠道客户来询统一平台处理，机器人pk型人工，迅速发客户问题，提升工作效率

2、提升服务效率，减轻咨询处理时限，分流现代人工客服压力，浪费服务成本（据统计：智能客服的投入仅为毛石混凝土座席成本的10%）；

3、抽取用户诉求和行为数据，支撑产品迭代优化软件。