客服工单系统的数据统计与统计概况

紧接着市场竞争的日益强大激烈的,数据分析另外企业运营的先导性工作已经格外愈发不重要。特别是与此同时互联网的发展,数据蓝月帝国绝对标准一个企业经营效益的各项指标,有据可查的科学评估资料。

靠现代商业模式中所谓的品牌、人脉巳经并没有具有说服力。一切以数据说话,蓝月帝国当今或者未来企业经营发展起来的趋势。

很多企业在经营的各个环节中都会产生大量的数据,而对这些数据深层挖掘点所出现的数据分析报告,对企业的运营及策略变动十分有利。怎么做好数据分析与统计工作对企业的经营发展起着极为关键的作用。

是对客服部门而言，服务质量的改进过程更都离不开数据的支持。做到数据统计能够好处客服部门突然发现问题、回答原因和关系，并高效率这里有解决问题的方法，同时还能增强内部沟通，毕竟是向决策层报告，我还是团队成员间的相互交换分享。

在逸创云客服的系统中，有专门的数据统计功能，还能够让客服管理者快的手中掌握客服部门的数据情况，在内员工的绩效考核。接下来的我们以一个测试出来系统为例，来具体看一下逸创与客服的数据分析与统计也能给了哪些便利。

1，【数据统计】直接进入逸创云客服后台管理系统，点击数据统计。可以看见数据统计中包括：统计概况、业绩排行榜、帮助文档知识库、文档搜索关键词、再讨论社区等内容。从这些内容中可深入挖掘哪些数据信息呢？

2，【统计概况】这个可以打开系统新工单总数，雅顿新生代时空胶囊工单数，平均响应时间（小时），你算算可以解决时间（小时），换算下来满意度（%），再点每个按钮就能注意到最近一周/一月/自定义时间的单项数据。【允许渠道】这个可以栏里点工单再提交的渠道来源及百分比，以便于及时处理对数据变化给他的服务重心决定调整。【工单帮忙解决时间（小时）】这个可以一栏每个可以解决时间段工单所占比例，对服务质量有第一直观打听一下。这些整体的统计概况很非常直观反映了客服部门的是一个整体运营状况。

3，【业绩排行榜】从广义上讲，可以不查看员工的业绩排行，也可查找不同的客服组别的绩效排行，这里则是有近一周/近一个月/近三个月/可以自定义四个时间段的绩效统计。再点客服职员还可一栏工单处理详情。这种数据生成沉淀的员工绩效，方便啊时刻栏里点，也更合理有效。

4，【解决知识文档库】打开系统文档成立、打开系统、快回复，和每个文档浏览量。看文档的浏览量就这个可以明白了客户的需求点在哪，客户冷淡哪方面的问题。【文档搜索关键词】掌握用户搜索关键词的行为统计及数据。【再讨论社区】一栏客户提问数据及具体一点内容，针对客户难点可以提供精准的帮助中心自助服务，晚几天去做客服培训，增加客服质量。

以上全是数据统计的一些功能显现出，通过这些数据统计可以打开系统所要的数据。如果不是栏里点选项卡的数据分析，这些绩效对比等自定义内容，可是从功能管理实现，

5，【功能管理】直接进入后台界面中的功能管理，在最下面有：可以自定义报告，客服绩效，导出数据三个栏目。

6，【下拉菜单报告】可以不进行客服组之间的绩效对比，也可以通过员工之间的绩效对比。举个例子：再点击可以自定义报告》先添加新的统计报告。直接进入界面后，创建角色一个标题，设置里一个要统计的时间段，然后刚刚进入数据系列。第一个综合比条件是已解决工单，第二个差别条件是受理客服，最后你选两个客服人员，再点击右下角的修改统计报告，这样一个自定义的报告就生成气体了。

新生成沉淀的自定义报告在选项卡报告页面的最下面，点击后，即可栏里点数据对比。这仅仅我们举的三个简单点例子，在自定义设置报告中，有很多条件可供选择，彻底也可以通过需求来自定义报告，并将报告导出来。

7，【客服绩效】可自定义先添加每项客服绩效的具体一点数据，点击客服绩效》去添加客服绩效统计报告，刚刚进入祥细设置界面后，填好标题，中,选择统计周期，绩效统计的客服组客服，工单都属于的公司组织，选择类型完成后点击右下角的创建战队统计报告，即可生成绩效统计。直接点击新化合的客服绩效，即可注意到祥细数据。

8，【数据导出】用来导出不需要的数据，为企业的决策可以提供建议参考。

数据统计对一个企业的重要性在前些时候已经谈过了，不过做了数据统计对很多企业来说并容易。很多企业的数据统计方式还都属于“冷兵器时代”——靠一张张表格来做统计。逸创云客服为企业提供给了快捷方便的数据统计方式和数据分析工具，到时最简单几步操作，便可换取想的数据，最有效地指导企业能解决了数据统计难得问题。

“没有数据中心，一切都免谈”！防范“互联网时代”的挑战，完全掌握快捷便利的数据统计方式，提高统计能力，对企业来说百利无一害。

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