目前市场上主流的客服系统有哪些

1前言

如今，一定的深度信息化应用时代，企业信息应用生态已经不再继续局限OA、ERP，越来越多的企业就开始非常重视自身服务水平和运营能力提升，将客服系统全部纳入企业整体信息规划和管理之中，为企业增强订单转化、降低运营成本、最有效修为提升获客、只存。因门槛低成本、快重新部署、快产品迭代、开放性，SAAS云客服系统能脱颖而出。近年来，云客服系统存在地高度同质化趋势，这还不如自身市场战略目标、市场格局走到等都有吧一定关系。就算是这样的话，考虑企业业务应用的奇怪度和成熟度，云客服系统范围涵盖功能逐渐、越发深，但也未知边界，从测评的结果来看也反映了那种情况。但，企业选型我还是从自身管理需求向东出发，判断适用性和实用性。适用性是指配适企业业务场景需求，实用性是指能发挥出来其价值至少上游戏初衷。本文档整理好了市场上主流云客服系统在多途径连接到、在线客服、工单管理、APP移动客服、呼叫中心、开放平台等功能模块的测评比对，每个测评项目中有功能点对比一览表和测评小结，之后也有适用场景的选型产品建议，如果能能对搜寻者有一定参考性。

第一篇：主流SaaS客服系统功能测评差别之拓宽渠道接入方式第二篇：主流SaaS客服系统功能测评综合比之在线客服第三篇：主流SaaS客服系统功能测评综合比之工单管理2APP移动客服功能综合比2.1企业为啥要APP移动客服

移动信息化背景下，越来越多的服务商企业结束非常重视客服系统APP的应用场景，既可随时随地响应和处理客户服务只是请求，也也可以能解决内部调动服务管理盲区。

2.2APP移动客服功能竞品对比及分析主流云客服系统的APP移动客服功能差别不大表

l辅助售前咨询：如网易七鱼、环信。界面的很以简洁，功能比较多是会话处理，网易七鱼也有话务处理（可柯西-黎曼方程呼叫中心的移动端接听、录音）功能，还注重于基础的管理需求—坐席监控。但比起其WEB端的功能完整性，其APP没法充当客服售前咨询的辅助工具。

l个人感觉售前咨询：如智齿、美洽、容联七陌、小能。功能独具大侠帮帮忙会话、工单去处理，容联七陌也有话务处理功能。遗憾的是这几家的工单管理功能缺失较多（另见“主流云客服系统测评之工单管理”），只有不满足简单的轻量级工单应用。其中，美洽兼顾是有的管理需求，可一定程度上才是移动化客服场景应用；而智齿和容联七陌的APP客服端，一定程度上四个承袭了各自产品特点，可满足弱移动化场景需求。

l兼顾售前和售后：如Udesk、易维解决台、逸创。功能极具大侠帮帮忙会话、工单如何处理，这些客服管理、统计报表等管理方面功能。其中，Udesk和易维好处台各有特点：必须具备话务处理功能的产品中，Udesk是任何也可以不满足在线咨询、工单管理及管理需求的APP客服系统；易维指导台APP只能WEB端的功能基本同一，是所有APP移动客服系统功能最求完整的，可真正满足APP企业外派管理的管理甚至于LBS调度场景需求。

2.3APP移动客服小结

睽车志所述，主流云客服系统的APP客服端要么只能WEB端的功能相通之处，要么充当其WEB端的补充和辅助应用。大部分，APP移动客服都将会话全面处理以及移动场景必不可缺的功能，一方面是的原因在线客服的请求是需要马上接待，另一方面移动设备是仅有都能够适应古怪环境全工作时段应对客户服务的工作终端。

还有更多主流SaaS客服系统功能比对测评，请各位敬请期待下期文章！感谢全文公众号转载，请务必小心注明来源出处，谢谢啦！