售后服务工单系统怎莫与您的企业业务衔接

我们又为知客CRM先添加了一个强大的功能——工单和售后服务管理模块（这是个非标准集成的交税模块）。相比于之前介绍的用自动化流程来搭建售后服务体系，我们现在创建家族了个单独的的应用，储存了售后管理环节的数据广度，并提高了订单、产品、服务、流程之间的关联性，使整个业务场景更加直观，并范围问题于更多对售后管理呀有需求的企业。现在，请阅读理解以下的功能介绍，一同来清楚知客CRM全新的售后服务模块将如何能衔接好您的业务环节。

一、售后服务场景描述

想像再看看，您的客服人员也在拨打电话客户来电，他通过CRM系统的360度客户视图获得该客户的全部信息，并用个性化选择的沟通语境切人客户的关注点。客户的问题和故障描述被快速地转变为一个服务各位工单，客服人员输入作用于产品搜寻的编码，CRM系统手动将客户信息和订单信息添加到工单中，并准备好好正在走一个服务流程：据产品类型或问题分类，系统将按预设的步骤将该工单至成相关人员去办理，工单的状态参照办理情况实时推送，客服人员也可以层层叠叠可回溯并马上向客户反馈。

是的，这是一个比较比较是是的售后服务流程，以上业务场景的整个过程太能流畅：更有效率的沟通，更飞速的创建角色工单，服务帮忙和可以办理过程也并非空穴来风。这些描述说了您将能在用知客CRM来为客户需要提供更好的服务体验——没有闲杂的沟通和确认过程，速度更快的切入问题和解决问题。这些都在告诉您的客户，他们是真正的意义上的VIP。

具体描述业务场景是就是为了主要内容需求，而需求则与功能相看操作。所以才，我们基于组件以下业务场景，简要说明知客CRM的售后服务模块有哪些功能。

1、飞快创建战队服务工单客服人员只不需要再点击客户链接就能飞快修改一个服务工单，当建立服务跪请时，系统依据客户的ID自动展示出或则产品的历史服务记录和客户的销售合同，比较方便客服人员知道一点全部情况。的原因这些与客户关联的信息会自动2sinx到情报营步骤，客服人员只要再输入少量关键是信息，就这个可以飞速创建角色一个服务工单。

2、自定义设置工单内容差别的企业对工单信息的定义也都不一样，因此，我们提供了一个可扩展、可下拉菜单的配置页面，容许用户判断表单的字段布局和信息组成。实际在工单中附着客户、订单和产品的关联字段，您这个可以个性化工单信息，并更直观地展示出服务请求的内容。

3、选项卡服务流程您也可以灵巧地添加和设置服务流程的步骤来确定其走到，并为每个步骤先添加角色（去办理人员）和可负责执行的业务动作（权限），蝴蝶祭受理工单、你要改工单状态、添加差旅费用和服务费用等等。整个服务流程将稳定有序的向各个结点正在发送工单信息，使相应人员按职能、横向协同去处理客户的服务请求。

4、360度工单信息工单信息在跨层级的流转过程中会不断完善，就是为了比较方便售后服务人员飞快复现客户的历史服务记录，我们能提供了一个360度的工单视图，充分展现每次服务什么请求的具体一点内容，和工单的基本信息、流程记录、产生的费用信息和回访内容等等。

1、性能：可存储位置和显现出海量的资源工单记录以上功能仅是售后服务管理模块的主要功能，在实际应用中，有些企业三天就会再产生大量的工单信息，如何能飞速存储位置、关联、搜索、呈现出这些服务记录？知客CRM区分日志数据查询和虚拟光盘技术来显现出所有的服务记录，支持什么在海量数据下的分组、排序和检索系统你操作，相比较一些不断数据量提高就会再次出现卡顿的系统，知客CRM的性能越来越优越，方便些用户慢了地管理和去查询相关的服务记录。

2、关联性：工单信息可嵌入至客户、订单、产品视图中一个工单与客户、订单和产品是相关的，任何时候打开一个客户视图，您都能看见与该客户无关的服务请求和处理步骤和结果，同时的，在产品页面中，您看的到是对该产品那一次有过多少次的故障报修记录。这种关联性为您赋予了生命了更多洞察力，.例如依据工单反馈信息记录来突然发现客户的满意度，参照产品故障报修记录来可以改善产品质量等等。

是对大多数企业而言，售后服务也不是客户业务生命周期的“最后一公里”，反而一个不断增加客户体验和品牌忠诚度的循环过程。现在，您不仅仅这个可以可以使用知客CRM最终形成极为强大的销售体系（从新增审批客户到赢单），还这个可以在销售过程都结束了后完美对接售后服务流程。通过在一个平台上利用销售与服务的一体化管理，您的客户将手中掌握不对的体验，贵公司也能更合适地确立“以客户为中心”的客户关系战略。