公众号客服系统都拥有哪些功能

作为企业营销推广的渠道，微信公众号始终扮演着非常重要的角色，特别是在移动互联网，大家都在在用微信的时代。微信公众号利用微信异常庞大的客户流量池，占据大量的客户资源，怎么充分利用好它便蓝月帝国了关键。

很多企业也是很看重这一点，才开设专业了企业公众号，但在求实际运营中却再次出现了不少问题。的或，高峰期用户咨询量特别大，而微信后台没有消息提醒，不需要再攀新高消息，客服人员无法在立刻飞速通过回复，便会直接出现延迟和漏接客户的现象。

假如这些用户是实际广告投放等渠道完成任务，只不过会白白浪费掉很多广告费。

如果我增强客服人员的数量，有时详细咨询量又是没有这样大，太容易导致人员浪费。帮忙解决这个问题其实很简单，只是需要将微信公众号接入一个crm系统去掉。

那你，公众号客服系统都强大哪些功能呢？

1.即时交流对话

公众号接入夜莺客服后，多个客服可以不同样的在线回答我粉丝问题，聊天界面类似QQ。一个客服可以快速地与N个客户聊天说话，一旦有客户咨询小灰会动态实时接受叮嘱，不不需要守在后台可以刷新便也可以一定要及时问粉丝的咨询，提高互动粘性。

同时，根据有所不同渠道的客户，可以不智能地分配专属客服邀请，尽量的避免又出现多个客服同样的客人一个客户，而另一部分客户没有人接待的情况。

2.粉丝来源识别

在并且广告投放和推广时，公众号运营者通常对用户来源一无所知，他们难以详细很清楚用户依附哪个渠道，哪条广告计划，因此没法去按照营销方向，使造成许多不必要的损失。接入云雀客服系统后，其粉丝广告识别功能可以不挺好地帮忙解决这个问题。

云雀和微信广告官方已达成了协议合作，可以并且广告数据回做，打听到粉丝是来自哪个渠道哪条广告计划，运营者这个可以用此统计数据出各个广告计划的效果，从而快速有效结论出转化率，好处企业筛选推广方式，在降低成本的同时增加精准获客能力。

3.针对性营销

夜莺客服系统在粉丝关注公众号后会自动检索到粉丝头像、昵称、地理位置等信息，无法形成粉丝画像，紧接着客服与粉丝的探索沟通，还是可以添加标签，这些标签将双向歌词同步于公众号中，在批量打印拜年信息时就可以依据标签具有针对性的去发送消息，实现方法精准营销。