电话客服管理系统，让餐饮业赢在客户服务上

数据统计，2015年全国餐饮市场的规模将最多3万亿元，可以算生活服务业里面规模最大的一块，这也导致了餐饮O2O可谓是目前竞争最白热化的一个领域，百度、阿里巴巴、腾讯科技等大巨头断的在餐饮O2O上烧钱，在大巨头的无比的强势压迫下，小企业O2O餐饮要如何来大肆掠夺这份万亿级蛋糕？

AOFAX呼叫中心电话客服管理系统早在2013年就针对线上对线下的餐饮模式有了专业点的项目研究，在当经过市场调研后，建设和发展了一套可以解决餐饮业O2O呼叫中心电话客服管理系统软件的整合方案，结合在现代信息化多样性，支持网站、电话、短信和APP等方式接入方式，也应用在多家中小规模O2O创业公司，最终的帮助这些O2O餐饮公司修为提升了核心竞争力，从客户向北出发，更好的拓展和保留客户源。这样，AOFAX呼叫中心电话客服管理系统是怎末以客户需求为导向，帮企业夯牢O2O探索之旅呢？

一、人员统筹决胜千里之外，险中求胜千米之外咱们都知道，不久饭厅高峰餐厅就会忙的吵得不可开交，让顾客等待是最太容易补办客户的，怎么一丝不苟地向顾客提供优质服务？AOFAX呼叫中心电话客服管理系统软件从时间和地点来统筹客户的用餐问题。当客户在非高峰期下订单时，也可以是从短信、不自动语音播报、APP推送信息等提醒客户不提前饭厅或者延后餐宴，并另送优惠券或折扣机会等。当客户在高峰期下单付款，可以不实际周边的其他全国连锁店餐馆撤回顾客，去挽留住顾客，再者顾客还能够尽快坐下吃饭，减少客户满意度，也增加周边全国连锁店餐馆的人气。

二、知己知彼百战不殆，惊喜重重大数据时代下，具备客户的信息和餐饮习惯，就这个可以向客户推送内容特色营销、精准营销和体验营销，而呼叫中心电话客服管理系统软件是这些营销的前提和基础，充当着客户信息的采集者。AOFAX呼叫中心电话客服管理系统软件动态实时留下记录顾客来到网站的打开浏览器情况、手机电话可以预定的每一个按键，况且客户管理能提供顾客手机、办公地址、居住地址、性别、公司、生日等信息的录入系统，这些信息也是餐厅营销和推广的基础，.例如在妇女节可以不向女性顾客定时推送节日券、在顾客生日当天可以免费赠送蛋糕、用餐券等，让顾客不断有惊喜、不断有免费的午餐。除此之外了解客户的习惯和爱好，企业还要对每个连锁餐馆做数据分析和统计，才能及时调整活动策略和经营模式。AOFAX呼叫中心电话客服管理系统提供强大无比的报表系统，对每个餐馆接单信息和来电信息等都录入系统，提供给盈利额、顾客数量、菜品点击量等多项数据采集，多维度讲餐厅运营情况，不合时宜地功能调节，走入地方特色道路。

三、驱兵列阵，厚积薄发晚熟极为强大的呼叫中心系统软件能适用规定于很多行业，是对餐饮业O2O模式的崛起，AOFAX呼叫中心电话客服管理系统软件提供功能不同全力配合和全面处理功能，更注重到经营流程中的方方面面，去繁就简能为各个餐馆的O2O创新创业之路可以提供如铁般的后盾。AOFAX呼叫中心电话客服管理系统软件能提供如下功能，让餐饮业O2O经营效益事半功倍。订单系统，可以提供电话、网站和APP来源的订单信息四面八方。节日短信，在节日或者顾客生日献上优惠券或免费午餐。语音外呼，自动启动语音播放mp3告诫客户最近活动或餐宴需要变更。电话录音，留下记录每一通电话录音，并提供网站查询和统计。企业去聊天，能提供内部聊天软件，比较方便各子餐厅相互沟通。手机漫游，当客户催单时可模拟电话到送单员的手机上。

外，还有网站客服、坐席管理、IVR语音导航、计划任务等去协助功能。调动一切资源，厚积而薄发，让企业在探索路上步履坚定。更多呼叫中心电话客服管理系统软件解决方案，可以直接咨询中国傲发网