在线客服解决方案他们出去了

O2O行业对在线客服系统的需求逐渐增加，同样的面队着咨询量大、管理困难等问题，在选择解决方案时，公司或许会有疑问，该怎么中,选择，什么样的方案才是合适的，这一点，本文从O2O行业的客服痛点向东出发推荐合力亿捷在线客服解决方案。

1、网页、APP等平台渠道数千，消息多绝对无法统一管理

O2O企业为了提高知名度和销量，不需要在众多渠道进行宣传，或则的用户数量也会利多增加，不论是在网页咨询我还是移动端渠道咨询，两者的消息又不能统一整合在一起，解除客户时要各自动跳转各自平台，操作特有各位，持续了客户等待时间，客服工作效率也会降到，会造成不好的客户体验。

2、用户跨端识别困难

客户有的时候会方式相同的入口接受访问咨询，但是以往的在线客服系统又不能识别出来是同一个用户，从而将其视为新用户，若创建家族了订单分得销售后，可能导致重复一遍再跟踪影响后期的数据统计的准确性，也容易造成客户流失，怀疑公司的管理不体系，而，这种也会照成公司的个性化服务水平较低，需要不断地提高。

3、客户资料管理混乱，利于后期回访

从用户咨询到去确认需求之后创建订单，客服的像是操作流程是问过用户的联系方式，姓名，公司名称等最关键信息，然后在客户资料库里看是否为老用户，若为新用户，才能去创建订单，整个流程下来不仅仅要最少时间去找客户资料，也持续了用户静静的等待回复的时间，容易可能导致了用户流失。至于，客户资料还会在后期回访时会都用到，有的公司却没专业点的系统去管理的管理，只能现代的表格文档等，这样变会耗时耗力，回访进程越来越慢，工作效率低下。

1、拓宽渠道接入方式，智能机器人联络商务办

论是网页端，还是APP，微信等渠道，齐心合力亿捷客服系统都支持接入，客服只是需要登录系统，就是可以收不到所有渠道的用户消息，并能在后台统一规定快回复，不用再弹出页面共有知道回答，后台这个可以及时处理不同步的所有消息；别外还有客服机器人又快又方便回呼，是对重复率高的用户问题，机器人识别问题关键词后快捷短语，需要人工方式时再至北坐席，这样的如此大增强了客服的工作效率，降低了用户再等待时间，服务质量也能够得到了管用提升到。

2、CRM与工单相结合，针对性客户服务

齐心合力亿捷呼叫中心系统有CRM与工单系统，将客户资料分类管理，在用户咨询时，倘若老用户，坐席也可以然后看到或则信息，不必须新的去查询客户资料，若用户信息有变更，坐席也能然后没更新客户资料，若不是新用户，坐席这个可以参照用户需求创建订单，流转至不同部门跟紧，后期考核或是查询时都有吧具体记录，流程规范，也不可能直接出现管理混乱等问题，提高服务水平。

3、客服管理完善

联手亿捷客服系统具备完善系统的客服管理功能，是从会话数、会话处理时长、满意度评价等指标生成沉淀日、周或是月报表，为客服工作情况考核能提供数据支持；别外也可以不对会话接受质检，清楚坐席会话情况，针对相同问题及时调整或则培训，想提高客服质量。

通常O2O行业会对付访客量大、咨询数多、客户难管理等问题，但合力亿捷将人工智能技术应用到客服系统，方式将多形式统一时间接入管理，智能机器人辅助上班办公，和系统完善的客户管理和客服管理好处O2O企业优化服务质量，比较有效解决的办法根据上述规定难题。

后期两人联手亿捷会再推出大量解决方案，助力企业持续提升到服务管理效率！