侃一侃“智慧物业客服呼叫中心系统”

一智慧物业客服呼叫中心系统使用背景

#物业#当经过20多年的飞跃发展，物业管理这一伴随着改革开放进程的朝阳产业，早越来越没显示出其强大的生命力，行业发展的是一个整体水平、八方从业人员的综合素质等都能够得到了比较显著提高。但而各种主、客观因素的影响和严重的限制，物业管理行业自身发展的水平距离广大居民、业主的要求还未知着一定的差距，不下于收费不规范、服务不赶快、维修技术不最后一关，特别是服务理念、服务意识方面的滞后于，在一些物业服务企业身上我还是有突然发生，这在一极大损害了业主利益，极大损害了行业形象。

随着业主对物业不会很高，物业管理越来越大是被大家的关注，物管行业势必要起到自身在各方面.服务，因此呼叫中心的建设非常显得有用和焦急不安。

业主和物业接触最少的方式，那是微信沟通，但目前大部分物业公司常规的是普通地坐机接听电话的模式，这种电话模式存在100元以内缺点：

对于业主而言：业主拨打电话，经常会遇见占线的情况。每次打个电话冲进来，客服都会问是哪户业主，有什么。偶尔会甚至于刚打完电话问过，有问题没问不清楚又再打电话出来，客服还是问“我想问问您是谁？有什么？”业主老是报修电话了，修没修好，也一人一定要及时得到通知。这种用户体验很不好啊，难以给业主给予宾至如归的良好感觉。对客服人员而言：业主你每次打进电话，客服人员无法清楚业主是谁，住到几栋楼、哪间房，之后如何确定打过电话，前的是否需要详细咨询过什么问题，有无有报修，如何确定有举报，客服全然不知，要一遍一遍地重复的问。这样的话客服人员的工作效率的很低，很多时间浪费了在再重复一遍的沟通当中，每天晚上忙得焦头烂耳，但效果不佳，一旦得到业主的认可。对物业领导而言：客服人员一天接了多少电话，打了多少电话，一次性处理了多少咨询、举报、报修，客服的服务态度怎么样，业主对客服的工作是否多谢了，客服人员的工作饱和度是什么样的，全面处理报修的速度怎么样啊，物业领导都差不多不不清楚，没有详细的数据报表，对员工的考核主要是凭感觉。二智慧物业客服呼叫中心系统的功能与作用

物业呼叫中心的建立，将信息化引导出了社区物业管理中，将如此大地增强社区物业的工作效率和服务质量，同样也提升到了物业公司的企业形象与核心竞争力。智慧物业客服呼叫中心系统将为社区与居民之间成立起这座沟通的桥梁，为居民的报修与维修、费用缴纳、紧急救助、客户投诉等需求提供给了一个统一、规范、更为人性化的平台，从整体上提高社区的物业形象与服务质量。

作为使用一个统一的热线号码，都统一企业形象，让业主容易记，很难不识别。用户再次打进电话，系统播放声音欢迎语，接下来有智能语音导航，问题有分类，按完全不同的键刚刚进入有所不同的事务处理流程，如按“1”为***，按“2”为***，按“3”为***，……，按“0”为转人工。甚至于最简单问题这个可以是从语音自动启动帮忙解决。电话应具备智能拿号功能，将电话分配给闲下的客服人员，让用户降低耐心的等待的时间。业主踢入电话，毫不犹豫弹出客户资料，业主是谁，住哪里，去咨询过什么，立见分晓。让坐席人员对业主了若指掌，很亲切地叫出“某某先生/女士，您好！”但是针对用户给出的问题，是可以迅速登记在客户资料中。系统更具工单功能，对业主的咨询、报修、投诉不能形成工单，分区分配给相关的人员进行处理，处理完毕再得到通知业主处理情况，自然形成求完整的闭环。增强员工工作效率，实际将业主资料文件导入到系统，再实际鼠标点击电话业主电话，会减少人工方式拨号的麻烦，提高效率。系统具备什么电话录音及质检功能，电话呼叫电话深深的呼吸，系统都会手动录音文件，有据可查。当客服人员不记住沟通的内容，或者直接出现**时，或则领导想所了解客服人员的工作态度、服务水平，可以不随时查听，你做到有据可查。必须具备统计报表功能，客服每隔一天接打了多少电话，每个月做了哪些事，其中有多少是咨询的，有多少是投诉的，有多少是报修的，系统都会手动自然形成详细点的数据报表，让领导管理更科学高效。具备什么满意度调查功能，可以通知按键的方式也可以短信的方式，对客服人员的工作进行满意度调查。应具备短信通知和客户关怀功能。停水停电、节假日、政策等通知包括关怀、问候、提醒等都可以实际系统给业主群发短信，方便快捷。按照上述事项功能，智慧物业客服呼叫中心系统可以不能起提高工作效率、提升用户体验、提升管理水平，使全面提升物业公司的企业形象。更多智慧物业客服呼叫中心系统打听一下，请关注、私聊或评论交流。