售后的基本各个整体而言工作流程有哪些

售后服务，针对不同的企业不同的公司本身，是有差异的，很难预测一个基础标准细致的整体流程。昨天，我们就来唠一唠制造业的售后服务的基本每个流程有哪些?

传统制造业的产品销售，一般分为直接厂家、品牌经销商经销。分类的售前售后服务，直接厂家售后保障只能找厂家或者其他第三方售后服务该公司;渠道经销商代理销售的售后保障，部分售后保障是生产厂商主要负责，部分售后服务保障是终端经销商自己并负责。其实，无论是谁提供售后，但是基本的售后服务保障每个流程不一样并不大。

我们以售前售后服务最为常见的售后维修为例，来先来工业制造业的售后的基本每个流程。

厂家直营售后/第三方售后公司本身的基本各个流程：

最终客户故障报修-客服职能部门整理和分析客户会物业报修相关信息-售后保障其他部门接收到人工客服的客户多报修信息的内容-售前部门不安排工程人员提供上门服务-技术员上门维修-售前定期回访

终端经销商经销的售后的基本工作流程：

客户报修电话-电话客服部门日常收集客户一联系物业信息内容-售前售后服务部门负责接收到人工客服的客户物业报修信息内容-售前售后部门负责准确判断物业报修部分内容是否可以返厂-无需返厂维修的售前其他部门时间安排工程技术人员预约上门-技术员免费上门维修-售前定期回访

客户多联系物业-在线客服业务部门整理和分析客户会报修电话信息内容-售后保障部门传输到电话客服的客户故障报修其他信息-售前售后其他部门准确的判断联系物业内容主题是否必须送修-告知客户产品需要厂家保修-客户多征得后新产品返厂维修-售后服务回访

售前售后服务智能化、流程标准化，也可以提升售后及效率