售后服务保障充分保障充分充分保障与其他其他企业的进一步不断发展

售后服务保障与企业成长

我一直感觉——售前售后服务最能集中体现一个型企业的服务提供内在品质，也最终会影响甚至作出决定一个企业本身长远规划。

嘀嗒拼车与lyft的多种模式基本相同，美团之所以需要并购优步，本身庞大。淘宝天猫的商业运营模式实际很容易被不断模仿，在淘宝网之前有许多的类似的购物网站，马云先生用他的优惠活动主要手段文化吸引了大批的所有商家，进而主动吸收了许多现有用户。这一切都说我们有了发现用户，才会有迅速发展与因为未来。

其实，很久以前美国美国著名销售员乔吉拉德就意识到了，他明确提出：真诚的服务从后面，大体有250名亲朋戚友。如果你嬴得了一位顾客购买的好感度，就意味着嬴得了250这的厌恶感；反之，如果你惹恼了一名店员，也就意味着招惹了250名店员。

明天，我并不是来教大家如何博得用户或店员的，这也并不是我所功底深厚。我大家营销推广专业及的同学们和老师远比我选择专业的多。我遭遇过到的各种感到愤愤不平的售后保障真的是数不胜数，让我一度种子萌芽了再也不要与此类其他产品或顾客人接触的看法。我想所有商家们辛辛苦苦挖空心思吸引来顾客购买，也其实不想顾客就莫名的流失现象了吧！

说真话，在我们国家的售后保障实在是让人不赖，做的好的屈指可数。高中校园的课外班，竞争激烈。说真话，对他们的新学员学习好的没法说，老学员学习交过钱，没考过就那样只让你听老师讲课，其他方面爱答不理。真的很沮丧，这也不是个别现象一，挺普遍的。

说实话售后服务保障，对整行都很重要。几件类产品，它即使质量水平再好，它也会可以维修或是出核心问题的但是。在这个时候，其实顾客购买一定程度上就对你的产品或服务很感到失望，你的售后保障心态又不好，就算你会永久性的放弃这个顾客。除非你另一个的行业是且有完全垄断性的，顾客消费没得会选择。

我想为什么售前售后服务这方面做的都不好，一方面是顾客们在产品和服务出解决的之后就很发脾气了，会有好的积极的态度。不排除还有少量的来找茬的顾客们。另一方面，也就是重要原因，售后没有什么可捞。做的销售做得好会有拿提成，做售后服务况且的客户多既难缠又没有可观的付出之后，挺少人不愿意当这个赔本买卖的。还记得平常看两篇这篇说是食品超市的拜访顾客投诉的部门经理是听力部分有心理障碍的投资人士，当然这是极端的举几，但也分析表明了现在售前售后也十分难做。

本来我买的这个产品中这下就已经很很生气了，售后服务又不搭理人，怎么办？

我跟爸爸学了一招——被投诉。爸爸的面包车修好，还在保修期内内，按照中间的其他联系方式给我打电话给管售后网点的，推脱说来不了什么的。爸爸和妈妈电话到品牌厂家的投诉部门，刚挂了回电话，刚才那个人就回了回电话说一会就能来，前一天上午就修好了。

后来遇到售前售后没理人的就去投诉，还挺管用的。弄得我一有其他问题直接投诉内容，也懒得去售后维修那里相互推诿了。

可我现在还注意到平台投诉也不是那么金无足赤。上个月占小便宜，被某淘宝买家骗了。去某宝投诉内容不管用，一方面是这种事情不再管理方式之列，另一方面是已经过了售前售后5天。在平台投诉时间过程中，需提交证据，也就是那些物流运单和海运提单代码实现和其他一些充分的证据。在投诉量变到质变中，发现对必须递交什么一无所知，而且有种更值得信任传统形式而不是实质的重要证据。平台投诉了几天，感觉只会说一些客气话并不能解决问题。我从一开始的希望卖家索赔，到之后的只希望的一个诚恳的道歉，再后来已经不抱希望了。

后来，？一些年数比较久的小店是怕什么投诉的。也有一些客户对淘宝失落之极，不卸载了了淘宝网。我当然是很不生气的也不卸载了，但是我也挺懒的，过了一学期就有钉个了。我想如果有一个app也可以完美的代替某宝，我一定早就换了。

我还有一个挺让人无语的语的投诉内容，那就是上个月消费者投诉的圆通快递。很多我对圆通快递平台投诉之后解决问题的速度和效率，十分满意，而且之后会有短息定期回访。现在给弟弟买了这件运动衫包邮，在邮到乡邻妈妈爸爸来取的时候，要了两元钱。我对此特别疑惑不解，平台投诉之后留了其他信息，马上就打了我的电话来，说了乡里人是临时的点，需要更多给运货卡车五元钱，给代收快递五元钱。我听了还挺理解的，我就是但是个另一种说法又不是来找碴的。挂了回电话就有种挺不对的，为什么韵达快运自身的难题，却要消费者重复辛苦费。就算家里的人对快递行业的运营中懂，但是多收了钱谁也不想再用圆通快递了。

这就是被投诉的另一个尴尬，明明很热情也很及时，也给了解释，但是就是没有解决现实问题。

明明售后好啦，就不用投诉内容了，偏偏要多设一个消费者投诉，更让人沮丧的是有时平台投诉也问题解决不了。很让我悲伤。

不过还是有售前售后服务做得十分周到的。就是海尔。不是从甚至电视中国媒体上看来，也不是听品牌营销刘老师讲的，而是亲眼见过。二舅母家的奥克斯空调坏掉。维修工人就很快要来，拆了之后，一口水吧也敢喝，说是相关规定。我一直到觉得有些很不近，但是后来挺佩服如海尔对员工们的系统培训的。

很多企业中都太过重要性开辟市场而忽视它了售后，店员不是一成为你公司的顾客消费就永久跻身你的客户多，顾客们也会流失的。为什么宁愿给新普通用户几百的优惠价格也肯给老顾客几十的保养服务？

型企业都有售后保障但那无法落实，花拳绣腿。一是公司本身不太重要性（企业不被重视的原因也是售后服务保障并不会能给显著地此前的效益），没有培训员工多；二是，售前售后服务做的好与做不好没有什么不同之处，主要是没有基本工资区别。这个很难衡量售后服务怎样算是好，而且型企业会多投入很多新资金在售前售后服务人员业绩提成。

但是，缺乏监督的售后可能不会给企业中省多少钱，反而反效果，会付出努力更大的沉重的代价。