什么是在线客服系统

在线客户服务系统是网页版本的即时通信软件的总称。在线客户服务系统的共同特点之一是，如果网站所有者想使用在线客户服务系统，他们必须首先向在线客户服务系统申请账户，然后生成网页标签，即代码

在线客户服务系统是一个网页版本的即时通信软件的总称，在线客户服务系统的共同特点是：网站所有者想使用在线客户服务系统，必须先申请在线客户服务系统，然后生成网页标签，是一个代码，然后将该代码嵌入网站网页。使用申请帐户登录在线客户服务系统，您可以开始使用它。

当然，市场上主流的智能客户服务系统主要包括：1 在线客服 2 呼叫中心 3 客服机器人 4 此外，工单系统还将内置CRM系统、对接模块和数据分析功能。以下米领通信将介绍客户服务的工作流程需要哪些功能模块。

1.客户访问：客户应通过多种渠道访问公司客户服务系统，无论是购买/咨询/投诉/服务。这就要求客户服务系统具有多渠道访问+呼叫中心功能，基本覆盖客户咨询渠道。

2.客户服务:面对客户接入，客服人员需要处理。随着业务量的增加，越来越多的企业选择引导在线客户服务，分担呼叫中心的压力。与呼叫中心相比，在线客服的主要优势在于提供一对多的服务。同时，随着自然语言处理技术的不断成熟，客户服务机器人取得了很大的进步。从而进一步提高客户自身解决问题的比例。机器人辅助人工也进一步增加了一对多的最大接待量。

3、工单处理：面对客户服务无人在线，机器人客户服务无法解决问题，用户需要以信息等形式提交解决问题的申请。另一种情况是，当客户服务无法单独解决问题时，需要升级问题，这需要客户服务启动任务，由研发人员等人员解决。因此，为了促进任务处理，工单中心已成为客户服务系统的重要组成部分。

4、数据管理：经理需要考虑每个客户服务的工作状况和客户服务中心的整体工作状况。这需要对业务数据进行统计分析。

5.对接接口:在企业经营过程中，一些系统必须在早期应用，如crm等等，购买新的客服系统，那么这个系统如何与原来的系统对接就很重要了。

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