如何选择在线客服系统

近年来，越来越多的在线客户服务系统出现在市场上，新的在线客户服务企业不断加入，这让刚接触在线客户服务系统的人眼花缭乱。如何选择适合企业的在线客户服务系统？首先，我将介绍在线客户服务发展的历史，然后介绍客户服务系统的功能，最后，我们将根据各种条件筛选出符合您意愿的在线客户服务系统。

当早期的互联网发展并不流行时，当时的网页结构相对单一，许多企业的网站只是挂一个qq按钮和电话。

随着互联网的发展，出现了、TQ等等，该系统被定义为一个即时通信软件的网页版本，只需插入一小段代码到页面，它可以在网站上运行，网站访问者可以通过网页对话而不安装任何软件点击指定按钮，然后出现Live800、53kf等待新的客户服务系统推动这个行业继续前进。

近年来，随着大数据的发展，Saas企业的发展不再满足于在线客户服务系统的单一对话功能。他们需要更多的功能来满足企业的运营和发展，如智能机器人服务和对接自己的系统，CRM系统、工单系统、更详细的数据报表等，因此企点、飞云办公、网易七鱼、智齿客服等大量新的客服系统udesk、容联七陌，美洽加入。

下面简单列出一般客服系统的一些功能

智能分配：许多在线客户服务产品将根据老客户、客户服务状态、闲置率、权重等智能分配给客户，以满足企业的接待需求；

在线会话：在线客服系统具有语音、文件等功能，方便快捷；

行为跟踪：可记录用户访问过哪些网页、访问时间、地点等信息，并在会话中提供给客户服务，使客户服务对客户有初步的了解；

客户管理：一些在线客户服务系统提供客户管理功能，可以帮助企业更高效、更容易地管理客户；

接待分析：它将为每个客户服务生成一份接待报告，包括响应速度、会话时间和用户评分，以帮助企业更好地了解每个客户服务；

统计报告：在线客户服务系统将统计企业的接待数据，生成详细的报告，帮助企业了解客户服务团队并制定计划；

智能机器人、客服转接、流量分析、工单系统等其他功能

我们应该如何选择市场上这么多的在线客户服务系统？

1.预算是多少:有的客服系统几千上万，有的几十块钱，可以根据预算筛选出大部分客服系统。如果预算充足，可以考虑企业点。udesk功能多，系统稳定，适合大企业。如果预算少，可以试试53kf、莫邻当然是免费的，比如飞云办公或者云智服的标准版，适合初创或者中小企业。

2、稳定性：如果客户服务系统在购买后丢失消息，消息延迟，客户服务无法与客户沟通，影响企业运营，订单丢失，因此稳定的客户服务系统非常重要，建议选择信誉良好或在线客户服务系统。

3、行业选择：一些客户服务系统根据不同的行业有不同的定制版本。选择自己行业的客户服务系统可以更适合公司的发展，你也可以看到你的同行使用什么样的客户服务产品。

4、渠道对接：部分客户服务系统与微博对接，有的无法与微信官方账号或其他第三方平台对接，购买前需要向平台客服询问。

5.功能要求:例如，是否需要呼叫中心CRM、根据所需功能选择智能机器人等。

6.部署环境：我们也可以选择使用第三方或部署在自己服务器的客户服务系统中，如PHP Live Chat它是一个客户服务系统，可以部署在自己的服务器上。

7.良好的售后服务：选择良好的售后客户服务系统也非常重要，以后可以及时解决使用问题，以免延误企业的正常运行。

根据以上几点，我们可以筛选出合格的在线客户服务系统。现在大多数客户服务系统都支持免费试用，在试用期间进行比较，找到合格的客户服务系统。