客服系统

客户服务系统是一种常见的企业信息应用软件，在企业管理中起着重要作用，促进企业降低运营成本，有效提高客户留存率。

客户服务系统的基本功能模块是什么？

基本功能模块

包括服务台、服务请求管理、在线客服、工单管理、移动客服、项目管理、知识库SLA管理和报表管理。每个功能模块都是独立和相互连接的，其中工单管理模块是核心。

如何操作客户服务系统的业务流程？

客户服务系统业务流程

上图生动地反映了客户服务工单系统的特点，一端连接用户，另一端连接企业。从用户发起服务请求、响应、处理、跟踪、反馈，到用户评估，形成服务闭环。根据不同的客户服务业务流程路径，在线客户服务（包括可调度远程协助）、订单管理（事件流程跟踪、移动客户服务同步）、项目管理（多任务、多人协调）、解决问题的复杂性，满足各种客户服务应用场景。

客服系统能做什么？

客服系统

管理客户服务流程：

· 有记录，无遗漏，可追溯

· 控制过程，测量结果，实施SLA服务质量协议

2.连接客户，缩短客户与企业的距离:

· 全渠道连接客户，统一接受服务请求

· 结束各种服务渠道，有效管理服务请求

三、内外协调，穿透组织边界：

· 现场调度、前后台沟通、跨部门协调

· 跨企业协调、上下游服务资源整合、产业链开放

客户服务系统些接入渠道？

因此，服务渠道连接对客户服务系统非常重要。为了满足不同业务场景的需求，全渠道访问已成为行业共识。通过全渠道访问，企业可以统一接受不同接口的服务渠道，打开服务流程。

全渠道接入客服系统

企业常用的服务接入渠道有电话渠道、电子邮件转账单、在线会话/网页组件、微信渠道等。

1、电话渠道

如果订单发送过程不复杂，您可以选择系统服务提供商提供的电话盒解决方案，无需改变企业原有的电话网络结构，即插即用，一分钟内实现电话弹出屏幕，自动保存电话录音。如果是访问CTI通过系统服务提供商提供的呼叫中心SIP电话接入方案，实现来电/去电弹屏，自动关联客户，创建或插入工单，保存电话录音。

二、邮件转工单

无需登录系统，回复电子邮件即可回复工单，无需改变用户习惯。客户将电子邮件发送到指定的电子邮件地址，系统自动以客户名义生成工单，包括电子邮件标题、文本（支持富文本）和附件。如果客户电子邮件误发了客户服务的个人电子邮件地址，客户服务可以转发到公共收件箱生成工单。

邮件转工单的业务逻辑示意图

3.在线会话/网页组件

通过JS添加网页表单或在线客服渠道的代码/外链/二维码。

4、微信渠道

随着对移动服务场景需求的不断增加，微信渠道访问已逐渐成为许多企业服务支持渠道的必要条件。您可以访问微信公共账号或企业号码，客户可以在微信上发起服务请求，接受在线客户服务、工作订单和FAQ自助等。

客户服务系统在企业中起着重要的作用，客户服务做得很好，对企业也有很大的帮助。但对于人工聊天客户服务，有些需要打字，打字回复，可能无法回复，可能导致部分客户流失，导致转型下降。客服宝是让客服少打字快速回复的工具，解决客服工作中同样问题的问题，提高效率和对话质量，自动吸附在微信上QQ在千牛商务通等各种聊天软件旁边，收集您常用的单词一键回复，支持多人共享，实时同步。如果在后续使用中有更好的答案，可以不断优化客服宝中的演讲技巧，提高对话技巧。对企业来说，提会更好。

客服聊天助手