智能客服系统对比传统客服系统有哪些升级改变？

客户服务系统是企业与客户沟通的平台。客户可以通过客户服务系统与企业客户服务人员沟通，无论是售前咨询还是售后服务。随着人工智能的发展，新一代智能客户服务系统得到了广泛的应用。与传统客户服务系统相比，智能客户服务系统的升级变化是什么？让我们详细介绍一下。

1、传统客户服务系统存在哪些问题？

传统的客户服务系统旨在弥补呼叫中心只能通过电话沟通的局限性。随着互联网的发展，许多客户不再依赖电话沟通，而是选择通过互联网。此时，企业将在网站后台嵌入客户服务代码，以便客户可以直接联系网站上的客户服务人员。与呼叫中心相比，客户服务系统可以实现一对多的服务，客户服务人员可以同时接待多个客户。

然而，传统的客户服务系统功能相对单一，仅通过对话框与客户进行文本沟通。对于企业营销来说，效果差，转化率低，甚至根本无法解决客户提出的问题。传统的客户服务系统无法满足企业的需求，无论是企业营销还是客户服务。

与传统客服系统相比，智能客服系统的升级变化是什么？

1.全渠道接入

传统的客户服务系统只能在企业网站上使用，但现在企业已经在各种渠道进行了营销推广，各种渠道的访问者也需要联系企业的客户服务。智能客户服务系统可以使用微信，APP、在小程序、微博等渠道接入系统中，企业可以通过一个系统管理多个渠道的客户服务。

2.丰富的沟通方式

传统客户服务系统的沟通形式相对单一，只能支持文本的发送。智能客户服务系统不仅支持文本和图片的发送，还支持语音、视频等丰富媒体的沟通方式，使访客和客户服务之间的沟通方式多样化。

三、多系统集成

集成了智能客服系统CRM客户管理系统、工作订单系统等工具，客户只需联系客户服务人员就可以解决相应的问题。智能客户服务系统可以像三个或多个组件一样，使用户的需求能够快速到达相关响应部门，从而实现业务的流通和联动。

4.智能客服机器人

随着人工智能技术的发展，智能客户服务机器人通过语义理解、对话管理、深度学习等技术与用户在线沟通，并根据客户需求自动回答相关产品或服务问题。对于企业来说，智能客户服务机器人可以有效地降低劳动力成本，并提供7个*24小时服务可以大大降低人工客服的工作压力，提高客服部门的工作效率。

总结

以上是关于与传统客户服务系统相比，智能客户服务系统的升级么？相关介绍，合力亿捷智能客服系统可统一服务APP、微信、企业微信、官方网站、电话、小程序等多渠道客户，让客户服务人员只需登录平台接待、管理来自不同渠道的客户，支持客户服务机器人协作办公，具有客户管理和客户服务管理功能，能够满足企业客户服务的日常工作需求，帮助实现传统服务模式向智能服务模式的转变。