技术型企业的工单应用

每周分享一期干货，Feeldesk工单系统是企业工单管理的首选！

2018年12月第三期

今天我们来分享一下工单系统是如何在技术型企业中运行和应用的。

作为一家技术型企业，工单的主要功能是内部事务管理和项目运营。基于技术开发的特殊性，一般采用应用场景PC工单内容一般与项目和任务有关，对工作时间也有一定的要求。

具体实现流程如下：

1.明确部门和人员的职能；

2.确认工单的类型和类别；

3.为不同的工单模板设置不同的工单内容，匹配不同的项目；

4.设置具体的路由流通规则，对应部门和人员，确定工单权责归属；

5.根据项目要求和具体工单完成时间设置工单SLA实现工单时效管理的目标；

6.在工单正常流通过程中，中途出现无法解决或需要帮助的问题。通过内部合作功能，寻求其他部门或同事的帮助，共同完成工单；

7.完成工单后，做好最终数据分析，包括项目、人员、工作时间等的统计分析。

这是技术型企业工单的一般流程，但在实际应用中，由于不同企业的实际情况会有不同的需求，需要根据每个企业自身的情况进行调整Feeldesk就工单系统而言，我们不仅可以提供商业源代码，支持本地和私有云部署，还可以根据实际情况更好地调整整个架构的自定义。