什么是工单管理系统？它有哪些功能特点？

随着我国互联网信息化水平的不断提高，越来越多的企业引入了工单管理体系。

那么什么是工单管理系统呢？工单管理系统是一种网络软件系统，可以根据不同组织、部门和外部客户的需求进行管理、维护和跟踪一系列问题和要求。主要用于记录、处理和跟踪一项工作的完成情况，以及企业之间的工作合作，具有批量、及时性和绩效性。

工单管理系统能给企业带来什么好处？

1.一单解决项目控制难题

工单管理系统各项目独立创建工单文件，合理分配给工单受理人员。管理者可以通过工单的状态和内容了解项目的当前进展。

2.有序协调处理客户问题

工单管理系统具有独立的售后服务功能，有序协同处理客户问题，提高跨部门沟通效率。客户和员工可以跟踪问题处理过程。

3.日志使事件有迹可循

从工单受理到处理，工单管理系统一目了然，对事务进展进行了清晰的跟踪。

4.知识库，用户自助服务。

工单管理系统的功能特点是什么？

1.企业资产管理

工单管理系统便于企业管理售后资产，为客户提供个性化服务。统一的售后资产管理可以绑定资产信息和客户信息，帮助客户服务人员找到历史维护记录，快速锁定问题，为客户提供高效的服务。

2.降低企业成本

工单管理系统可以实时掌握仓储流程，降低企业的仓储成本。有效管理仓库，准确跟踪备件的进出、收回和归还。使备件达到供需平衡，更好地保持备件使用和库存稳定，降低企业仓储成本。

3.快速检测信息

工单管理系统实施后，企业可以根据工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维搜索条件查询工单。工单管理系统支持数据导出服务，最大限度地利用信息价值。

四、分配方式多样化

企业使用工单管理系统可以实现分配自动化，节省企业的劳动力成本。甘特图模式与地图模式相结合，大大提高了分配主管的工作效率。实现服务资源的优化配置，支持公司的多业务发展。

5.提高服务成功率

工单管理系统为现场工程师提供标准化、精细的现场管理服务：从检查工单、上门打卡、维护检查到结算评估等。有效管理现场服务，规范工程师的经营行为，提高企业形象，提高客户满意度。

耕云现场服务云的工单管理功能有助于解决客户满意度低、信息不畅、客户信息混乱、客户效率低等问题，为企业创造更美好的未来。

(文章来源:耕云科技 ** .gengyuntech.cn）