谈起客服中心，不熟悉的人认为它单单只有通话，实际上，客服中心不仅只是单纯的通话这么简单。今日，我们一起来讲讲呼叫中心系统中最基本的一个功能，与此同时也是非常重要的一项功能，那便是来电弹屏功能。
呼叫中心系统来电弹屏主要通过与CRM系统软件紧密结合应用。当客户拔打电话或是坐席外呼电话时，呼叫中心系统从客户数据库系统中迅速配对该号所属客户现有的信息材料，同时向坐席弹出来来电弹屏网页页面。
来电弹屏中一方面展现现有的客户信息，针对客户重要信息缺少或是需要补升级更新的，坐席还可以在接电话的过程当中在页面上升级并储存，这便是来电弹屏功能。
客服中心的来电弹屏一方面缓解了职工任务量，提高了工作效能，不论是客户打入手机或是外呼电话时，坐席可以实时升级客户信息并储存，无需手记出来再录入系统中，降低重复性工作。
另一方面坐席及时地见到客户的信息，提高与客户沟通交流的效率亲切感，提升服务水平，尤为重要的是，根据长久的规范操作流程，企业能够累计大量的客户材料，大大减少了客户外流，为企业发展进行二次客户开发设计奠定坚实基础。
来电弹屏功能是呼叫中心系统极其基本的一项功能，但是也是不可忽视的一项功能。公司在具体实施过程中，要运用好这一功能，就可减少工作量，提高效率！畅远呼叫中心系统，还有很多强悍的功能，等待您用心感受与使用！
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