CRM与工单系统之间的差别

CRM系统对企业来说并不陌生，直译是客户关系管理系统。基于客户档案信息，从售前、售中、售后管理CRM系统延伸到销售流程管理和订单管理，还包括工单处理。根据不同客户的需求，实现有针对性的管理、维护和跟踪。不同的企业对工单系统的需求不完全相同。网络上有许多工单管理系统。企业应根据自身行业和企业的特殊性进行有针对性的选择。

CRM系统和工单系统有什么区别？

1.我们可以从不同的对象的名称中看到，CRM系统是针对客户群体的管理系统，工单系统是针对企业内部的管理系统。

2、管理方向不同，CRM系统围绕客户的销售流程和业务流程进行管理；工单系统围绕问题和处理方法进行管理，相当于记录本。

3.不同的用户群体，CRM从市场、销售、业务协调部门、管理层、仓库管理、财务等部门参与系统使用的群体对象；工单系统使用的群体是处理问题的人员。

大多数情况下，工单系统需要企业客服人员手动操作，实际学习成本是需要考虑的重点，一套专业、实用、易用udesk工单系统绝对是最好的选择。