呼叫中心在客户关系管理中有什么作用？

客户是企业的一项重要财产，企业的产品的价值或是服务价值通常都必须从它客户的身上更能体现。当代企业越来越注重自已的客户，保持客户关联，管理方法客户联系是企业一直在干的事。那样，呼叫中心在客户关系管理中有什么作用呢，今天我们就来详解。

一、呼叫中心的概念

从管理工作看：呼叫中心是一个推动企业营销推广、市场拓展并且为客户给予友善的互动式提供服务的服务管理系统软件。

从技术角度来说：呼叫中心是紧紧围绕客户选用CTI（Computer Telephony Integration ）电子计算机手机集成化技术性构建的客户照顾核心；对外开放给予视频语音、数据信息、发传真、视频、互联网、挪动等几种连接方式，对里根据计算机与电话网络联络客户数据库系统和各个部门资源。

二、呼叫中心在客户关系管理中有什么作用？

1、呼叫中心是企业与客户立即沟通桥梁

企业能通过呼叫中心向客户给予比如生日祝愿、通知通告等一系列的关爱服务项目，能够更换塑造客户的满意度。客户能通过呼叫中心与企业直接对话，不论是产品咨询，或是投诉中心，都可以与企业面对沟通交流，无需根据其他单位，这有益于企业迅速妥善处理客户问题。

2、呼叫中心是企业创建数据库最有效信息由来

呼叫中心每日与客户触碰的次数非常高，而且每一次触碰都有新的数据信息造成。如今，企业相互竞争早已从原来的品牌竞争转移到了客户网络资源之间的竞争，呼叫中心在和客户触碰的过程当中，立即记录下来客户的举动，形成一个庞大信息库。根据对这种数据收集整理，能够帮助企业全面的了解客户，最准确的掌握业务流程情况，及时纠正企业发展战略。

3、呼叫中心是提升企业品牌形象的重要手段

企业得到一位新客户所需的成本企业维持一个老客户需要成本5倍。实际上，这当中有一定的营销技术，企业假如能长久的维持一个老客户，不但可以给企业产生直接地经济收益，根据老客户的大众传播，能提高企业品牌形象，这类无形财产是每一个企业所追求的最终目标。

4、呼叫中心是企业的信息中心

企业根据呼叫中心能够收集到客户的举报信息及其提议，梳理后集中化交到销售部。销售部根据客服部门收集到的情报信息，例如最近哪一个产品咨询的人气高、什么商品被人投诉的多等，这种信息能让销售部充分了解市场的趋势，可以作出对应的营销推广策略调节。

汇总

以上就是“呼叫中心在客户关系管理中有什么作用？”的讲解，伴随着近几年来行业竞争的加重，企业相互竞争早已转为客户网络资源之间的竞争，较好的客户关联才算是企业这个时代取胜的关键所在。如今完善的呼叫中心系统软件都带有CRM客户关联智能管理系统，或者含有开放接口能够连接企业原先的CRM客户关联智能管理系统。