【应用实例】如何用一张企业微信表单搞定售后服务？

售后服务是指生产企业和经销商向消费者销售产品（或服务）后为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、交付、安装、调试、维护、技术培训、上门服务等。——MBA智库百科

良好的售后服务有利于提高企业的声誉，扩大产品的市场份额，提高销售工作的效率和收入。本文将向您介绍企业微信表单在完成企业售后服务中的应用。

一、企业微信应用背景

深圳四海龙科技是一家网吧电脑设备供应商，主要从事网吧运营培训。运营过程中经常遇到的问题之一是售后维修。经过一些研究，微信营销专家曾小姐在企业微信（当时也称为微信企业号）中选择了企业微信云表单流程功能，通过表单流程打开了企业微信和官方账号，实现了数千名消费者的售后管理。

二、售后服务表成品图

曾小姐的想法是：利用企业微信企业微云表流程设计外表，表链接到公司服务号码，设置好消息提醒，即消费者通过公司外部服务号码平台提交售后服务申请，公司内部人员可以第一次收到和处理，重不漏。以下是一般配置图（请戳我查看渲染）。

三、这张表单有哪些特殊功能？

那么这个表单和一般表单工具制作的表单有什么区别呢？总结如下三点:

1.企业内外的信息交流

通过服务号咨询，消费者可以在企业微信上收到消息，并将处理结果反馈给消费者，实现企业内外的信息交换。

2.表格提醒直达微信，方便快捷

设计表格时，可以设置消息提醒人。一旦消费者提交表格，相关人员可以立即在微信上收到提醒并处理，无需登录表格制作背景。

3.支持表内自动流通跟进

采用企业微信企业微云表单流程制作的售后服务表，支持按流程流程跟进设计，实现咨询-处理-转移-反馈一站式服务。

售后咨询的处理速度直接决定了服务质量和消费者的青睐。借助企业微信表单信息提醒和流程流通功能，可以进一步加快售后服务！

四、如何制作售后服务表？

实现这个业务流程需要怎么做？只需4个简单的步骤:

注册企业微信

企业微信是腾讯为企业创造的沟通协作工具，适用于企业内部办公和管理，免费注册地址：https://work.weixin.qq.com/

2.安装企业微云表单流程功能

注册微信后，到企业微云后台查找表单流程，免费安装在企业微信上：http://wbg.do1.com.cn/apply/superform/

3.制作表单流程外部单

详细教程：http://wbg.do1.com.cn/xueyuan/2701.html

4.将表单链接挂在服务号或订阅号菜单中

获取外部表单链接地址，并将其添加到公司自己的平台上，可以是服务号菜单、官网等固定推广位。

通过以上四个步骤，一旦有消费者提单，内部人员可以第一次收到提醒并跟进。业务实施不到一天，但能有效提高售后服务的效率和质量。如果您在使用过程中遇到问题，请向我们提供技术支持。热线：4000112626。