CRM系统与呼叫中心系统对接的好处

CRM系统基本功能是客户关系管理，便捷企业统计客户、分组管理、资源配置等。与呼叫中心融合，增强了录音、语音播报、一键电销、来电弹屏、客户评论、短消息等服务。

CRM系统与呼叫中心连接带来的好处，一方面保证一个系统就可以完成企业的工作中，工作效率加倍提升。常常看到一些企业管理方法客户登陆一个系统，呼叫中心登陆另一个系统，工作效率并不是很高。

如呼叫中心座席收到客户拨打电话，如果你已经有客户的数据，就会直接来电弹屏展现有关信息，座席能够迅速掌握客户，为客户做好服务工作；假如是生疏客户，还会展现来电弹屏，这时候座席也可以根据与客户语音通话内容创建材料，递交之后同歩到CRM系统，这巨大提升了工作效率。

呼叫中心与CRM系统连接，根据客户记录查询，能够查到有关的来电记录、电话录音、曾招待完的呼叫中心座席等。

二者连接后称为呼叫中心系统，CRM客户关系管理会做为系统的一个程序模块，二者数据库系统是一样的，二者的强劲作用都融于一体，轻轻松松保证仅用一个系统办公室。