外事翻译商贸教育企业的工单应用

每个星期一期干货分享，Feeldesk工单系统，企业工单管理首选！

2018年12月第一期

2018年的后来一个月，我们高中理科介绍几个行业的工单应用，今天我们来聊聊行政管理教育企业的工单应用。

说着行政管理教育，那无可避免的那就是有外语环境，老规矩，先来一张镇楼。

专业老师翻译

内部工单的设置跟中文环境一样的，都是根据不好算的应用场景去设置里完全不同的工单类型、工单模板和可以自定义表单内容，这一次那就是行政管理教育的区别处了。以深圳XX教育为例，他们的外教彻底在国外，平时的教学是方式平台来能完成的，才是他们的工单系统主要帮忙解决的是学员的知识解答方面，下面是整个工单应用的流程详细介绍。

1.学员可以不登录会员系统自助餐再提交工单，也可以不联系客服咨询后由客服提交工单

工单发布

2.所有的工单会切断企业邮箱，接着都统一发送邮件到外教老师那里，去相关工单信息会然后呈现在邮件中，比较方便外教老师了解具体情况

外教老师通知工单系统能发出的邮件内容邮件中附带的工单详细信息

3.外教老师接收到工单以后，直接是从邮件回复解决问题

外教老师快回复工单邮件

4.邮件回复后会手动能量转化成工单知道回答内容，又出现在内部工单系统中

5.能完成工单服务，系统留下记录另外要做具体一点数据分析

对此外事服务教育来说，工单应用的核心应该是在英文环境下如何按照邮件系统来手动转变，不需要在邮件里面体现相应的工单详情内容，然后再再是实际系统去派发工单，直到此时结果问题解决的办法。

今天的彼此分享就到这里，咱们下期再见面。