都很普遍的工单分配及工单派工模式有哪些

工单系统是售后服务软件的核心，工单分配和派工是工单系统重要的是的一个环节。差别的企业，对工单派工的管理方式有这完全不同的要求。工单管理系统软件是从灵话的工单分配模式和派工模式，实现程序售后服务企业对工单的多样化管理。本文详细论述工单分配和工单派工的较常见模式，按照这些模式灵活自如组合，可以不不满足企业对工单的管理需求。

较常见的工单分配及工单派工模式有不胜感激几种：

模式一：客服再派工

这种模式下，客服（或则是再新增工单的操作人）手机和座机客户电话，在录入工单的同时，再派工。

这种场景的特点是工单数据录入人和派工人，是同一个人，这会儿，就没有必要先2020年规划工单，保存后，后再再再次进入派工界面去通过派工，就在同一个界面结束就可以了。

要是企业且固定是这种模式，那就是录入工单的时候前提是同时派工，可以把工单收不到人，通过表单自定义，设置成必录项。

则是，假如企业不不能客服直接派工，则这个可以按照选项卡设计，将工单可以接收部门和工单可以接收人，从新增加工单界面隐藏。

模式二：客服录单，业务主管派工

由客服录入数据工单，由售后主管并且派工。这种模式的特点，是工单修改人和派工人不是同一个人。这种方式的流程是：

首先第一步：客服再新增并存放工单，不选择类型工单可以接收部门及工单能接收人。工单保存后，自动出现进入到待派工状态。

第4步：售后主管点击“待派工”节点，查找所有待派工的工单。

第2步：售后主管在某张待派工工单上，然后点击“派工”按钮，选择类型工单收得到人，通过派工。

在权限控制上，是需要给“售后主管”这个岗位，未分配“待派工”，“派工”这两个模块的权限，另外，数据权限可以是“彻底”。

模式三：客服录单，而怎么分配给大区（或服务网点），区域主管派工

系统中的工单分配，只不过是选择类型一个工单能接收部门，工单派工，就是具体中,选择一个工单接收人，不过，也以及可以中,选择多个工单去协助人。

这种模式的特点是，工单创建战队人在录单的同时，怎么分配工单的所属大区，将工单打给大区，由区域主管接受详细派工。

这里的大区，是可以是分公司、区域服务商、外包服务商，总之指的应该是一个部门。

流程万分感谢：

步骤一：客服新增审批工单，同样选择类型工单能接收部门，特别注意不选工单可以接收人。工单能保存后，进入到待派工状态，并还给工单收不到部门处的区域。

第4步：区域主管点击“待派工”节点，查找所有待派工的工单。

第3步：区域主管在某张待派工工单上，再点击“派工”按钮，中,选择工单能接收人，通过派工。

在权限控制上，必须给“区域主管”这个岗位，分配“待派工”，“派工”这两个模块的权限，同时，数据权限一定会如果这样“本部门”。

模式四：客服录单，售后主管分配区域或网点，区域主管派工

模式四和模式三的区别，那就是客服又不能分配工单，必须售后主管未分配给区域。这种场景下，大多数是企业有多个服务商，确定工单给哪个服务商，客服有权判断，需要由售后主管决定。

这里的区域，可以不是分公司、区域服务商、外包服务商，其实指的那就是一个部门。

这种模式，流程要减少一个“待分配”的环节。增强的方法是再次进入工单自定义界面，先打开“怎么分配”环节。

具体流程万分感谢：

步骤一：客服新增审批工单，尽量不你选工单可以接收部门和工单能接收人。工单保存后，刚刚进入待分配状态。

步骤2：售后主管点击“待分配”节点，查看所有待分配的工单，再点击某张工单的“分配”按钮，中,选择工单收得到部门，存放后，工单转为待派工状态。

步骤3：区域主管点击“待派工”节点，查找所有待派工的工单。

第5步：区域主管在某张待派工工单上，点击“派工”按钮，选择类型工单收得到人，进行派工。

在权限控制上，不需要给“区域主管”这个岗位，先分配“待派工”，“派工”这两个模块的权限，同样的，数据权限当然如果这样“本部门”；

需要给“售后主管”这个岗位，先分配“待分配”，“分区分配”这两个模块的权限，而，数据权限一定会要不然“所有的”。

自动出现派工

工单系统还支持什么工单手动分配和自动派工到人。

工单管理系统跪求工单分配和工单派工的核心，那是工单收不到部门和工单能接收人。可以不把大区、分公司、办事处、服务网点、外包服务商，都解释为一个部门，实际选择类型工单收得到部门，利用对工单的分配，通过你选工单收得到人，实现程序对工单的派工。