工单以客服系统没能承载，光芒光芒闪烁了公司各个业务部门同事

原创Kevin改变世界的点滴Kevin改变世界的点滴 昨天

大家好，我是Kevin。这是2020年第28篇原创古风这一两天我顺次排列能分享了关於客服系统服务单、操作面板的2套案例分享。在后台能够得到了不少产品同学你的留言，方式我的案例能得到了新技能。中后台产品经理难点：客服系统订单、商品、服务单详细解析中后台产品经理：客服系统操作面板详解当然客服系统搭建中，应该一套严格凭着于公司业务的B端系统。今天将把客服系统的难点第三部分：工单管理，拿来分享给大家。假如你做过客服系统，你就明白了要想高效管理企业产品问题、提升优化软件产品，那还得花时间在工单管理、客服质检2点上。工单是什么？工单管理在客服系统也可叫暗任务list。用来工单，将任务流转到技术部、财务、行政部门、HR部门、仓库部门、甚至连是外部部门。

▲工单的流转工单以客服系统盛载，流转了公司各个业务部门同事。

▲工单的list表单上图是我在搭建中公司客服系统的工单列表，大部分是都属于公司的业务字段，而我们将工单拆分为监视跟踪工单、运营工单、技术工单3个类型潜进来工单跟踪工单指的是分配给自己未结束或自己创建战队的工单，同时监视工单的状态三个是工单结束了、任务指派结束后做如何判断点。运营工单不是需要开发、或没有产品的BUG问题，要市场、运营、售后部门帮忙解决，则一类运营工单。这类工单，会流转给上面公司各个部门。技术工单产品的逻辑问题、以及功能缺陷、用户期待中的功能，都都属于这类。技术工单也可以不才是产品经理需求池的来源。工单详情，分派任务详情

▲工单详情工单详情留下记录了客户问题来源去处，同样起着跟踪问题的目的。具体一点记载经办人、创建家族人、问题的解决情况。我我建议你中后台产品经理在设计工单上，核心的原则是：还原系统客户问题帮助每个业务人员在阅读工单后，急速知道一点问题和定位问题。可以找到帮忙解决方式，标记上工地单的状态：创建家族、编辑的话、资料记录、修改、结束后。工单的更新次数工单创建战队和流转后，所有经办人会组建蓝月帝国一个相似群组的通知关系。工单的上面状态发生办理变更，都要再通知群组成员。这个时候提醒成员明白了客户问题的进展工单的搜索次数工单搜索侧面反应了客户问题的重要性和公司人员参与度。当问题特有相当严重关联了较低部门，增强工单的搜索通道是更方便中搜索工单。另外搜索次数也结果了问题的相当严重情况和部门的重视情况，侧面起着客服系统的业务凝练深度。工单的紧急程度除了前面说过的工单状态，工单的紧急程度也有：像是、急需、太万分火急、马上解决。带有产品经理的需求池管理差不多，急需的工单嘱咐机制和展示文案、色彩都会十分运用对比。工单的增删改查

▲工单的状态修改这是来自某个客服系统的工单记录变更页面，毕竟公司团队数据原因就实在不方便发起自己的工单内容了。在虚空中着工单的数据增删改查，前期要靠着客服系统建立起权限管理去开通客服系统使用者的工单进行变更权限。同样的目的是还原系统问题，工单所关联的订单号、子订单号总是显示和定位在这绝不可以少。工单来源和工单list一般，工单的修改充斥呼叫中心、那就客服部门、应该不知从何而来运营部门；工单问题类型在我们自己的客服系统里，工单类型有：手机账户如何修改、退换、换货。因为问题类型参照企业自己的业务完全不同，问题则不同。企业是可以删选在客服系统常问题出现，做类型不提前设置中。想派状态直接派状态标示工单的流转情况，业务上没有要求尽肯定降低未委托的工单出现，提升分派的工单能完成效率。所以指派的状态标记要和客服系统的消息通知关联。分派角色在自己公司的客服系统分派角色有供应商、形象的修辞部门、技术部门，但在其他公司的业务上，想派角色有区别的。所以不能不能统一标准，但要可以确定的是直接派角色是最小化窗口的任务单元。今天是因为时间的原因，客服质检管理将在明天更新。今天的原创就在这里，你记得点个在看支持下。我的产品经理圈子在PMTalk率先发动的一个互联网人高层资源圈子今天启动了。除开苏杰（人人都是产品经理作者）、南极圈创始人、运营管理研究社CEO、腾讯阿里头条产品总监等当日累计将近20名互联网大咖、投资人也都在这里。付费圈子可以提供给不断地着产品热点案例拆解、企业微信最新产品运营增长技能课程、每周精选优质1份应用形式体验报告、同样付费能参加1年会做线下10场闭门会、有若干周边、峰会的折扣福利。如果你在产品经理或互联网的路上，加入到一个终生学习的高精尖圈子很可能会是一件不会错的事情。你算算1天1块钱，扫码购买即可参加。

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