用好智能系统客服系统，飞快比较好最有效修为三阶工程师各个一个月去如何处理客户问题的效率，也这

工单系统早期比较多承担全部售后服务部门客户问题全力协助流转的职责，用于记录、处理、跟踪售后工作的完成情况、建立文档知识库、成立很简单客户关系管理等。在企业的服务领域应用中，与工单系统一同应用的另外远程协助和在线会话包括呼叫中心等系统，来增强内部各部门之间的流程配合、问题再跟踪，既能最有效提升工程师如何处理客户问题的效率，也可以抽取客户满意度评价。

一声声ABC技术的飞速发展，企业业务系统和办公系统智能化升级、数据彼此间打通经脉，给了工单系统相当大的可以发挥空间，智能工单下一界企业内外部业务系统和办公系统衔接性的纽带。

多来源统一记录工单

不仅仅是去处理外部客户的问题，来自内部的需要相互协作的工作，都可以不创建战队工单，无论是来自哪个渠道的工作，如电话、网页会话、微信会话、QQ会话、APP、邮件、网页表单、API等均可真接创建工单，便于日后工作人员处理。

与企业内部系统解开，数据共享

除企业业务系统和客户CRM系统外，财务系统、办公系统、项目管理系统等，智能工单都可以不发挥出纽带的作用，将这些异常庞大的系统串联连接成成一个闭环工作链，任何工作都可以创建战队工单，一键备份流投到其他部门或合作友商，工单并联整体业务链条，解决了部门间/跨企业协同工作的效率。

从创建战队工单结束，到工单的结束，所有的操作记录均被记录。比较清晰探测事情进展，可靠企业的业务稳定运行。

智能指派

工单不单可以不模式设置工作流程，还也可以灵活配置工单规则，参照来源、服务目录等智能分派到不对应的人或组，使工单全面处理一切井然有序，且过程中的处理情况、流转过程、解决时效也有详细的记录。企业可以实时动态获取到帮忙解决进度，员工对工单的处理过程相当了解。

智能嘱咐

系统这个可以设置中多种智能警告方式，快速响应，增加时效性。重要任务使用一键查哈，实时追踪嘱咐。

移动办公

允许员工不在电脑面前，无论在何时何地办公，方式手机登录即可利用收不到工单、栏里点工单、未分配工单、处理工单，客户问题随时随地快速解决。

多维度统计报表

工单做为再连接各个系统的纽带，数据相互之间切断，这个可以方式工单对工作并且统计分析，通过工单，也可以从全流程多维度打听一下员工的业绩和业务的构造情况。

智能工单主要用于企业间和企业内部的工作协作，本身批量性、时效性、绩效性的特点，让内外部协作十分呼吸顺畅又高效，实现双赢。