企业微信+客服管理：再连接上上到微信，形成完整体系当心提防相连处的专属客服

作为客户服务的第一窗口，客服接话如何确定一定要及时、回答一如何确定专业、效率是否是合理，都将就影响不大客户满意度，在客户关系至诚至信的环境下，体系客服管理工具提升企业服务质量才能留住客户，实现方法效益转化。

可是

要如何才能让客户在第一时间可以找到客服？

要如何让企业的客服资源遍布所有客户？

要如何提升客服与各单位协作服务效率？

如何确保不重要服务信息内容触达所有客户？

现在

泛微内外协同的客服管理平台详细凝练“客服管理”模块，解决企业把一整套客服管理资源装进企业微信，客服人员用企业微信就能与外部客户微信时时相连，一部手机一个客服就能急速协同作战企业所有客服资源服务客户。

解决锻铸集“客户问题上报到、客服接到订单、解答服务以及客户反馈”于一体的内外协同客服服务助手，让每一位客服人员下一界企业服务的窗口，以更赶快、专业的服务留住客户，加快需求转化。

“8类”内外协同客服服务工具，让每一位客户都有日日相连的专属客服

一、客户自助服务窗口，高效稳定必须上报需求，智能分配客服

为了让企业服务贴近客户，泛微oa内外协同的客户管理平台连接微信公众号，指导锻铸向大外部客户的统一服务窗口，在满足的条件客户自助服务的同时，与组织内部客服管理系统连接到，智能指导客户自动分配专属客服。

1）需求呈报、考试报名、可以查询快

客户护理实际企业的微信公众号就能迅速递交产品需求和疑难问题，企业将培训通知、产品信息自动精准投放到微信公众号，方便些客户禁考试报名、网上查询，提升到信息流通效率。

2）需求自动启动信息汇总，飞速版本问题客服

微信公众号等各个渠道发来的客户问题可以按照电子表单自动启动汇入企业的OA系统，依据什么问题类型解决客户自动派单给对应的客服人员接受跟踪处理，进阶内部客服呐喊之声效率，不错过一条需求。

（自动呈报需求）

（手动未分配客服）

二、与客户微信时时相连，建立一对一vip专属客服

替慢慢改善民间电话客服受到的沟通距离，泛微内外协同客服管理平台，让客服们是从企业微信就能再再添加客户微信，让到场人员客户也有自己的专属客服，任何问题随时随刻都能急速换取专业回答一。

有重要的培训消息、升级通知、产品材料可以不毫不犹豫按照企业微信发送给客户，让每一位客户不错过了一条重要的是服务信息。

同样方式确立客户卡片，帮企业自动启动将客户信息关联到客服管理系统，形成客户服务记录，客服人员先打开企业微信就能及时处理查到“客户再提交的问题详情”，知道一点“问题帮忙解决进度”。

三、在线直播培训，远程演示、全方位立体式展示产品

泛微内外协同客服管理平台方式企业微信在线直播功能，让客服人员按照企业微信就能随意组织远程会直播，即将为客户并且专业的产品培训，在表单中添写客户微信信息，系统不自动请贴、定时提醒，详细提升服务质量。

四、常见问题自动出现问答，帮下忙赶快、不用等待

在服务客户的过程中常常会会出现一些咨询频率高，客户普便如此关心的问题，就是为了进阶服务控制器度，可以将泛微OA系统的“常见问题库”与企业微信“自动启动问答”功能增强。

让企业是可以在OA系统学习积累常见问题知识，除开问题类型、详细点详细解释在内具体一点解决方案等，更方便客服在企业微信对话窗口设置手动问答。

（OA常见问题库）

一些跪求APP直接下载、功能建议使用、升级等常见问题，客户只需然后输入关键词，就能同步资源标准化解决方案，3个半小时无等待、不需要充当查询、咨询技术，尽量减少不能解除沟通，让客户自动解决常见问题，为后续出单、续签合同提供给保障。

五、服务满意度调查，客户微信端自动出现反馈意见、我建议你

泛微oa内外协同的客服管理系统按照企业微信可以不帮客服快速基于“电子表单”外发，三千多种服务评价、投诉建议客户直接通过微信就能飞快填报。

同样，OA系统好处自动出现关联到不对应客户卡片，冲减客户历史服务记录，为企业内部客服考评提供依据，也方便些企业一定要及时清楚客户的哪些需求也没得到解决，指导系统完善产品和客服体系。

六、魔物需求客户群，高效安全别人交流，统一维护、指教

每个客服人员很有可能同样要潜进来、程序维护多位客户，就是为了提高客服服务效率，客服人员的力量企业微信协同联动群就能飞速把兽类需求的客户微信分散在一个群，组建技术人员集中对三千多种需求通过帮忙解决、回答，实现魔物信息几乎全部推送，更方便客户日常交流。

七、客户信息卡片快速查询，服务情况全程记录

就是为了比较方便客服一定要及时所了解到场人员客户的需求和过往种种服务情况，泛微oa内外协同客服管理系统为每位客户建有信息卡片，需求详情、可以解决进度、紧急程度、意见及建议然后打开企业微信就能及时处理所了解，网上查询方便，服务交接快。

八、客服服务单在线签署，快捷便利、安全、有保障

针对客服服务中必须签署的类别繁多记录单、服务单据，云之家内外协同客服管理平台早就引导出电子签章应用，服务中就是从电子流程外发就能将电子服务单据邮箱里到客户微信，客户能完成身份认证，用微信就能飞速盖章。

归纳

泛微内外协同的客服管理平台，以企业微信作为企业客服服务入口，方式将OA应用与企业微信融合为一为企业客服人员需要提供快捷便利、极为丰富、内外协同的客服服务工具，各个时间缩短企业服务资源与客户之间的距离，让客户满意，基于效益转化。

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