企业如何选择在线客服系统

随着劳动力成本的增加，企业对在线客户服务系统的需求也在增加，但现在许多在线客户服务系统的质量差异很大。许多企业也开始犹豫选择，不知道如何选择成本效益高、满足在线客户服务系统的需求。那么，在线客户服务系统应该如何选择呢？

一、业务要求

企业选择在线客户服务系统最重要的是自身的需求。目前，市场上的在线客户服务系统具有呼叫中心、在线客户服务、智能机器人、工单系统、数据报告等功能。因此，企业在选择时，必须知道现有功能是否能满足需求，能否应对工作场景，能否解决相应的问题。例如，随着通信方式的反复更新，除了传统的语音渠道外，微信也成为主要的通信方式。因此，在选择在线客户服务系统时，必须考虑该系统是否涵盖企业的所有业务渠道。

二、系统稳定性

企业在选择任何软件产品时都必须考虑稳定性。企业需要在线客户服务系统的功能，但功能不稳定，经常断开连接，不仅会影响客户服务，而且会降低客户的整体体验。因此，即使在线客户服务系统的价格相同，只要稳定性不能保证，也需要重新考虑，因为它不能满足企业对在线客户服务系统的需求。

三、系统建设方法

一般来说，在线客户服务系统建设分为公共云和私有云两种模式，各有特点。公共云模式建设成本相对较低，是大多数中小企业可以选择的方式。如果系统的基本功能能能能满足企业的需求，则无需担心系统成本或系统维护。私有云模式建设，即当地模式建设，建设周期长，维护成本高，但对于有定制需求的企业，可以优先考虑这种建设。

四、成本预算

许多企业购买在线客户服务系统的目的是降低成本，提高效率。因此，在选择在线客户服务系统时，除了满足企业的需求外，还存在价格问题。因此，在制定成本预算时，企业可以考虑定制配置、二次开发、维护和扩展成本等后续间接成本，以便更好地选择具有成本效益的在线客户服务系统。