什么是在线客服系统，在线客服系统有哪些？

在线客服系统是什么？

在线客服系统是即时通信软件平台的总称。与其他即时通信软件(如QQ、MSN等)，实现与网站的无缝结合，为网站提供与访问者对话的平台；网站访问者可以通过网页对话，而无需安装任何软件。在线客户服务系统的一个共同特点是，如果网站所有者想使用在线客户服务系统，他们必须首先向在线客户服务系统申请一个账户，然后生成一个网页标签，即一个代码，然后将该代码嵌入网站网页。用申请账户登录在线客服系统，即可开始使用。

在线客服系统有哪些功能？

经过近几年的发展，在线客服系统已经成为网站客服和网站销售不可或缺的工具。除了实时的网页聊天功能外，在线客户服务系统还开发了主动邀请访问者聊天的功能和文件传输功能，方便网站客户服务人员主动联系网站的在线访问者，\"把流量变成销售，抓住每一个潜在客户\"。此外，作为一种实时的网站客户服务工具，不同的制造商都有针对性地开发了自己特点。如淘宝旺旺，结合淘宝店，提供商品实时管理、信息设置等功能；如云软IMCC作为国内智能在线客服软件，客服系统的营销QQ业务关键词自动回复功能，智能机器人，CRM、统计数据分析系统、会员接口等功能齐全；主要是非常稳定，功能齐全。提供网站跟踪、流量统计、多席位、IP定位、电子名片等功能。因此,云软IMCC在线客户服务系统对接客户管理系统非常稳定和安全(CRM)以及在线销售系统，为企业开辟另一个业务推广和在线销售渠道，为客户提供良好的服务。

在线客服系统有哪些？

电子商务网站的一个非常重要的部分是在线客户服务系统的响应。我以前做过一个小型的电子商务购物网站，接触过几个在线客户服务系统。现在我介绍了一些常用且易于使用的在线客户服务系统。

1、QQ这可能是最常见的在线状态，但许多网站的在线状态QQ客服在Firefox等非IE浏览器根本不能用，总会出现QQ版本太老的提示，这个QQ在线状态适用于各种浏览器环境，只有咨询功能不能很好地展示企业业务。

2、MSN在线通:MSN它还拥有大型用户群体，其在线客户服务系统是专门为网页在线客户服务推出的。由于国内使用者较少，不适合国内企业。

3、阿里旺旺在线客户服务：阿里旺旺在线客户服务也是电子商务网站客户服务中常用的在线客户服务系统。购物网站使用方便，适合在淘宝天猫开设网的企业。

4、 商桥: 商桥是和 客服产品的推广结合需要开放 只能使用招标推广。

5、云软IMCC客服:云软IMCC腾讯集成了客户服务系统 QQ、MSN、微信等互联网客户服务联系工具可以使用所有客户服务系统，成功应用于中国电信集团、滴滴出租车、民生银行、广州邮政、桃园房地产等大型企业QQ网络客服系统和微信公众客服系统。拥有数千万对话并发控制能力，在中国建立第一个企业微信平台，也可以访问微博、淘宝等所有网络联系工具。 IMCC作为一种新的营销和客户服务接入方式，将大量的咨询、投诉、订购、推广等业务转移到新的互联网渠道，优化企业内部使用习惯，改善终端用户体验，最终改善用户品牌，实现客户！

网页在线客户服务系统的一个更重要的原则是改善用户体验，但目前许多客户服务系统悬挂在网站内容位置，企业需要使用多个客户服务系统来提高客户服务人员的工作效率也容易导致客户服务人员离职率高，影响用户体验和企业运营生产成本，网站开发非常不利，因此企业选择在线客户服务系统或需要谨慎。 目前市场上的客户服务系统无法与企业合作IT良好的业务系统对接也缺乏智能的业务推荐。客户服务人员离职高容易影响客户体验和企业运营生产成本。云软IMCC客户服务系统很好地解决了这个问题

营销QQ、微信多客服，云软IMCC在线客服系统功能比较

详情: