this运营方面工作后后广泛广泛的支持它，多渠道多其他部门工单翻涌（十三）

第一篇：重建设工作轻日常运维？是该考虑it建设体系的构建制定规划了！（一）第二篇：just及运维太头昏？it建设规划实施思路做对了么（二）第三篇：to网络运维，从制定思路到落地小范围内尝试（三）第四篇：just运维核心体系，初日常接触的深入思考方向中和小范围外的主体功能配置功能（四）第五篇：just及运维核心体系，小范围中的操作的流程第一次尝试（五）第六篇：that系统运维体系的建立，其他业务节点相关信息绘制器和整体优化（六）第七篇：给客户会一个办事窗口，it运营体系的构建的基本平台渠道接入平台（七）第八篇：充分利用工具，得到提高it运营效率和质量（八）第九篇：it运维管理多部门负责或上下部相互协同工单流转方式（九）第十篇：it建设运维工作产业落地实操技巧，多渠道添加到应用（十）第十一篇：展现出it运维管理的价值，充分提高办公效率（十一）第十二篇：稳定发挥it运营的市场价值，充分提升工作效率（十二）

在三阶段里面的部分中，我们已经说到了提高工作效率的五种配置功能方式，这篇中我们将把多渠道和多职能部门紧密连接起来开展次大区域范围的协同配合工单涌动的说明。这一每个流程判断后，基本上就也可以确定其他企业业务方面的固定流转方式顺序，也意味着it运维系统实现正式对企业中提供完整完善的运维支持了。

多渠道多职能部门的相互协同工单流转方式

在第一阶段和第二初期阶段，我们都会想到工单流转方式，第三阶段中，这个工单流溢的每个流程和战区会扩大。下面就来看下以我们企业中为简单例子的在线允许javascript到工单续篇的整体流程。

首先最终客户匆匆赶到在线会话页面，会选择和自己互联网业务难题相关的导航。

在再对话框中进行详细其他问题的询问。

而客服就可以直接在型企业子系统后台客服回复信息，发送信息文件来，远程连接和相关视频等。

如果在线能解决客户问题，在线客服就也可以直接暂时关闭服务器交互；如果无法线上解决目前，就可以会话过程转工单继续服务的流程。这里我们会选择持续会话过程转工单进行多部门的野辅相互协同处理过程。

在服务器交互转工单后，客户那边的在线会话过程也将结束，并且短信一个群众满意度调查。

返回系统功能内，允许javascript已经无缝结合转为工单，也可以进行工单涌动的程序要求了。

开始到工单内，客服台开展派工单，为了在工单分派后能继续可以查看工单相关的内容，选择中了函告。

派件后，处理方式人就也可以在他的帐号下查找到这张分派工作回来，状态如何是未接工单，去选择派单，就可以就处理工单了。

对于企业中而言，很多其他问题并非在一个业务部门能够解决任务，通常需要多部门多工作的人员配合可执行，这张工单中能。，必须额外的其他人员开展跟上，于是处理的结果人去选择了主送单位人，进行20人协调配合真正解决问题。

各种操作后，被函告人的帐号中，工单视图上面就能。书面报告给我的工单中有了这张会工单。就需要对其微信对话框操作了。

工单解决目前完成后就也能会选择先行处理，关闭工单。

关闭状态工单后，工单的状态就看作解决状态如何，并且处于上级待审核状态如何。

当领导校对顺利完成后，这张工单就算真正完成了，工单整体状态也将缩减关闭整体状态。

以上就是整个多渠道多职能部门的高效协同工单处理流程，其实在整个过程总，多余能够在线会话过程转工单，也能够从微信，打电话等网络渠道并工单信息对接，前提是提前配置好自有渠道。在这个代码片段当中，只是并了简单的部门密切配合问题工单，实际操作当中，工单荡漾于多个其他部门6人协同配合是常态，个人建议企业中在实际使用网络运维系统功能时，能够多尝试多再调整，让使用它业务部门和相关单位多取得效果设备的调试使用的方式，并去培养使用需求。

下一限于篇幅中，我们将进入到最后一个阶段，第四前期阶段完全开放各个流程，主要将说起升级优化维护良好基本框架配置和提供的服务直接请求的接入系统。

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