美洽售前售后全面全面保障保障管理制度的工单自行调整中后效率最大化和派工精彩集锦详细解析

客服系统是售后保障该软件的最核心，工单自行分配和派工是udesk重要的一个每个环节。不同的企业，对工单派工的管理方式有这不同的提出的要求。工单流程功能软件通过灵活的工单调整分配多种模式和派工模式，快速实现售后企业本身对工单的更加多样化管理。本文详细论述工单合理分配和工单派工的常见多种模式，通过这些两种模式灵活男女组合，也可以能满足企业本身对工单的有效管理潜在需求。

常见的工单分配及工单派工模式有如下五种：

两种模式一：电话客服直接派工

这种模式一下，客服人员（或者是净增工单的灵活操作人）接听电话客户打电话，在信息录入工单的与此同时，直接派工。

这种场景的突出特点是工单信息录入的派工人，是同一个人，这个时候，就没有前提先新增数工单，留存后，然后再开始派工主界面去进行派工，直接在同一个主界面任务就可以了。

如果其他企业固定是这种三种模式，就是及时录入工单的但是要有同时派工，也能把工单发送人，通过表格可自定义，位置设置成必录项。

同样，如果企业中不限制在线客服直接派工，则也可以通过自定义一独特设计，将工单发送业务部门和工单以及接收人，从本周新增工单主界面隐藏。

多种模式二：客服录单，业务主管派工

由人工客服信息录入工单，由售前售后经理对其派工。这种多种模式的特点一，是工单创建同样派其他工人不是同一个人。这种合适的方式的工作流程是：

第1步：电话客服新增数并保存工单，不会选择工单传输职能部门及工单发送人。工单留存后，自动提前进入待派工整体状态。

第2步：售后服务部门主管进入页面“待派工”每个节点，查找所有待派工的工单。

第3步：售后主管在某张待派工工单上，点击菜单“派工”操作按钮，去选择工单负责接收人，开展派工。

在权限控制上，需要给“售后服务部门主任”这个岗位，调整分配“待派工”，“派工”这两个核心模块的权限等级，同时，数据特殊权限也可以是“全部”。

模式一三：客服人员录单，同时自行分配给大区（或网点覆盖），区域内经理派工

系统中的工单调整分配，实际上就是可以选择一个工单发送部门负责，工单派工，就是具体可以选择一个工单负责接收人，当然，也其中包括也可以选择中多个工单全面配合人。

这种三种模式的特点是，工单支持创建人在录单的与此同时，调整分配工单的所属单位第二大区，将工单消息转发大区，由其它区域主管开展具体派工。

这里的第二大区，能够是销售分公司、区内服务供应商、软件开发服务商，总之指的就是一个职能部门。

基本流程见下文：

第1步：人工客服新增数工单，同时可以选择工单以及接收其他部门，特别注意不选工单以及接收人。工单保存后，进入待派工整体状态，并微信转账工单发送部门这正的其它区域。

第2步：区域主管右上角“待派工”关键节点，查找所有待派工的工单。

第3步：区域部门主管在某张待派工工单上，进入页面“派工”红色按钮，会选择工单发送人，并对派工。

在数据权限上，必须给“区内业务主管”这个基层岗位，调整分配“待派工”，“派工”这两个其他模块的特殊权限，同时，最终数据权限等级一定要是“本部门”。

三种模式四：客服录单，售前售后部门主任自行分配区内或银行网点，其他区域部门主任派工

两种模式四和多种模式三的本质区别，就是电话客服不自行分配工单，需要售前售后部门主任部分分配给区域。这种其他场景下，通常是企业本身有多个技术服务商，作出的决定工单给哪个软件服务商，客服无权利作出决定，需由售后服务经理作出决定。

这里的区内，也可以是总公司、其它区域平台服务商、外包业务商，总之指的就是一个其他部门。

这种三种模式，整体流程必须显著增加一个“待调整分配”的每个环节。増加的几种方法是进入工单完全自定义界面，再打开“分配”三个环节。

流程介绍以下：

第1步：电话客服净增工单，十分注意不可以选择工单接收其他部门和工单负责接收人。工单保存起来后，提前进入待部分分配状态如何。

第2步：售后主管点击“待部分分配”控制节点，可以查看所有待合理分配的工单，点击某张工单的“调整分配”按纽，可以选择工单发送部门负责，保存后，工单转为待派工目前状态。

第3步：其它区域经理进入页面“待派工”节点，扫描所有待派工的工单。

第4步：区域内业务主管在某张待派工工单上，点击菜单“派工”按纽，会选择工单接收人，并派工。

在数据权限上，需给“区内经理”这个技术岗位，部分分配“待派工”，“派工”这两个小模块的管理权限，同时，数据特殊权限一定要是“本部门负责”；

可以给“售前主管”这个工作岗位，部分分配“待自行分配”，“合理分配”这两个核心模块的管理权限，同时，数据权限一定要是“全部”。

自动派工

工单系统还广泛支持工单自动自行分配和自动派工到人。

工单智能管理系统关于工单调整分配和工单派工的核心体系，就是工单发送部门和工单发送人。能够把副省会、个分公司、社区居委会、营销网点、it外包商，都充分理解为一个职能部门，通过会选择工单传输其他部门，实现对工单的调整分配，通过会选择工单负责接收人，可以实现对工单的派工。