快速发展、快节奏、高效的工作模式已成为这个社会的常态。在此过程中，如果企业只通过电子邮件等传统方式提交给上级，客户服务过程中难以正确管理、快速跟踪和分析客户需求，最终处理结果和效率难以满足客户。
因此，QC商务客服工单系统作为一种流程化、标准化的处理模式，一直受到企业的青睐。
QC商务通工单系统能满足哪些需求？
1.为客户提供更好的体验，启动全渠道工单，实时提醒，随时获取工单进度反馈和邮件沟通，参与问题解决。
企业客户可以在网站、移动网站、微信、APP客户服务工单系统入口嵌入多个渠道。当客户遇到问题时，可以在相应界面的提交信息中输入创建工单页面。客户填写问题，自动生成问题工单。
系统根据问题类型自动转移到相应的业务部门，客户会立即提醒，获得工单进度反馈，始终跟踪问题处理结果，保持问题处理与客户反馈步骤的一致性。
一般来说，当客户想询问问题解决哪一步时，过去客户会直接询问客户服务，导致客户服务工作量的不必要增加，使用客户服务工作订单状态，就像快递物流状态订单一样，问题转移到哪里？谁在解决它？解决方案有多大程度？很清楚。
同时，在工单流通过程中，客户可以通过电子邮件跟进，补充问题或信息，参与问题的解决。简而言之，客户可以快速启动工单，实时跟进，直到解决，有效提高客户满意度和忠诚度。
2.快速解决和启动工单，升级协调处理问题，促进工单灵活流通，与关键人员对接，查看工单历史，随时提醒工单进度。
客户服务订单系统无疑是一线客户服务的及时帮助。在回答客户问题时，客户服务可以快速启动工单，直接生成跨部门需要协调解决的工单，并升级到相关部门协调处理。
由于企业类型不同，对工单分类的需求也不同，客户服务工单系统增加了工单分类的自定义模块，方便客户服务对问题进行总结和分类。因此，一线客户服务可以快速提交和推广问题工单，使其灵活流通，快速找到处理下一个链接问题的对接人。
此外，客户服务可以灵活检查工单的历史，了解工单的处理状态。工单分类统计记录了不同的分类，包括创建、验收、等待回复、解决和关闭的工单数量，以及工单的解决率和关闭率，方便客户服务及时了解工单的处理。
3.及时获取反馈，协助解决问题，准确获取用户反馈，参与工单合作，及时与用户沟通，确保解决问题。
过去，客服部门都是单兵作战，但事实上，30%的客户问题需要多部门共同解决。
QC为了满足客户服务系统中工单自动流通的需要，商务通客户服务工单系统增加了流通触发器模块。当工单创建或更新时，工单将自动匹配流通触发器。如果工单符合流通触发器的条件，触发器的动作将自动执行。当建立多个流通触发器时，工单将按执行顺序匹配流通触发器，工单自定义分类最多可支持三级分类。
此外，为了满足企业工单在客户服务系统中定期处理的需要，增加了新的定时触发器模块，工单将自动匹配定时触发器。如果工单符合定时触发器的条件，触发器的动作将自动执行。当建立多个定时触发器时，工单将按执行顺序匹配定时触发器。
4.提高管理效率，优化服务体系和多个自定义字段，满足企业的个性化流程和自定义SLA协议，提供等级服务，保证服务质量，全面统计报表，帮助管理者优化服务流程，规范客服问题处理流程，各部门工作效率一目了然。
数据是最有力的证据，如何评估一个团队的工作效率。
客户服务订单系统可以自动记录服务请求和订单，最终形成各种统计报告和图形报告，清楚显示客户服务创建订单、解决订单、关闭订单的数量，以及客户服务解决订单的平均时间。管理者可以通过完整的数据记录，建立完善的客户服务绩效考核机制，建立高效的服务团队。客户服务绩效透明，大大节省了企业衡量客户服务绩效的时间和成本。
此外，企业负责人可以通过工单状态了解工单的处理过程，并可以根据各部门受理人的数量和时间作为绩效考核的工具，有效提高问题处理效率，支持整个业务体系的良性运行。最后，工单处理的批量、及时性和绩效可以有效地调动企业内部的高效合作。
QC商务客服工单系统的优势：
手机处理工单：客服App接收工单、查看工单、分配工单、处理工单，随时随地快速解决客户问题。
连接云客户中心：与云客户中心实时连接，客户以往的浏览轨迹、聊天信息、通话记录、工单历史一目了然。
连接客户服务等产品模块：配合云呼叫中心/机器人客户服务/人工在线客户服务，一次性解决售前、售中、售后问题，确保留住每一位客户。
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