企业为什么要选择工单管理系统？

随着社会信息化的快速发展，快节奏、高效的工作模式已成为常态。在此过程中，如果企业只通过邮件等传统方式提交问题，客户服务过程中难以管理、跟踪和分析客户需求，最终处理结果和效率难以满足客户。因此，工单管理系统作为一种流程化、标准化的处理模式，一直受到企业的青睐。

说到工单，大多数人并不陌生。从表面上看，这个词是工作文件。只要与工作流程有关，它几乎无处不在。对于客户服务，不同的服务对象和场景使得工单功能设计需要体现业务特点。FeelDesk工单系统就是这样，多个自定义字段 自由流通满足企业个性化订单的需求，使企业内部沟通合作更加顺畅，提高客户满意度、及时的内部员工支持、高效的团队合作、完善的员工管理和用户数据同步。

企业客户可以在网站、移动网站、微信、APP嵌入多渠道等FeelDesk工单系统入口，当客户遇到问题时，可以在相应界面上提交工单，客户可以填写遇到的问题，自动生成问题工单。系统根据问题类型自动转移到相应的业务部门，客户会立即提醒，获得工单进度反馈，始终跟踪问题处理结果，保持问题处理与客户反馈步骤的一致性。一般来说，当客户想要查询解决问题的步骤时，他们可以使用它FeelDesk判断工单状态，就像快递物流状态单一样，问题流到哪里？谁在解决？解决到什么程度？清晰明了。同时，客户可以通过电子邮件跟进，补充问题或信息，参与讨论，直到问题解决。总之，客户快速发起工单，实时跟进直至解决，有效提高了客户满意度和忠诚度。