最全售后服务管理解决方案，助你搞定售后工单、客户管理难题

售后服务是商品售后服务提供的一系列服务活动。良好的售后服务可以有效地提高企业的声誉。谁做得更好，谁就能获得更多忠诚的客户，然后扩大产品的市场份额。因此，做好售后服务是非常重要的。

售后服务管理面临的困难

企业在处理售后服务工作时，往往会遇到售后工单管理困难、服务进度跟踪困难、售后质量监管不好等问题，主要如下：

四大板块帮助企业做好优质售后服务

针对企业售后服务管理中遇到的问题，推出了轻流「智能售后解决方案」，帮助企业从工单管理、客户管理、资源管理、分析统计四个方面解决售后服务中存在的各种问题，有效提高售后服务质量和客户满意度。

一、工单管理 —— 抓住售后服务的核心

客户自助工单服务

直接通过微信小程序，钉钉，web网页等平台发起售后服务请求，随时查找工单最新进度、过往服务记录、参与服务评估、查看消费记录等实时工单反馈，客户第一时间掌握售后进度

智能派单提高服务效率

多种派单方式 —— 手动发单，自动发单，工单池抢单 根据客户状态、区分位置、服务团队划分等方式，满足多元化的配送场景支持，根据实际场景定制配送方式，构建您的流程

移动终端处理工单高效方便

快速获取工单信息，确保同步客户信息、设备信息、服务记录的响应，方便查看一键上传服务照片、服务反馈、备件使用清单信息，简单高效

PDCA工单流程的精细管理

流程管理工单处理，监控各工单处理环节的效率成本监控指标，发现工单流程问题，优化工单流程3分钟，快速上线流程时效统计，便于定位流程问题2。客户管理 —— 重要的售后服务资源

相关信息汇总一个窗口，清晰明了

所有信息、产品信息、服务记录、工单进品信息、服务记录、工单进有信息

主动推送客服提醒

主动服务提高客户满意度；灵活的提醒功能，各种提醒渠道，定期发送通知；同步提醒企业服务人员和消息，让客户真正感受到热情 三、资源管理 —— 强大的售后服务后盾

成本控制标准化

员工可以点击手机申请备件，管理端可以实时检查员工收到的汇总情况，规范推荐过程，帮助控制成本，提高利润 四、分析统计 —— 控制售后服务全局

多维分析工单，提供真实数据

对工单进行多维统计分析，真实反映售后服务质量，为企业提高服务质量提供数据支持。

实时查看库存信息，及时申购

以上是轻流「智能售后解决方案」主要内容。一套易于使用的售后管理系统不仅能有效提高企业的售后服务效率，还能提高客户服务质量。

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