为什么企业需要工单管理系统

一个完整的工作订单系统不仅具有工作订单管理功能，而且还需要一个完整的知识库，包括一些常见的受理问题相关信息、常见问题的处理方法和其他一些帮助文件。一套工作订单系统可以帮助客户服务人员大大提高事件处理效率，是大型企业的必要系统。

工单系统为企业服务，具有满足企业业务需求的必要功能，其基本功能如下：

可与外呼营销、呼入客户模块一起使用

支持绑定呼叫结果，方便座位建立工单

支持多组流通

支持自动分配和手动分配

支持审核

允许座位保留或提交本组

支持邮件通知

支持回拨、短信、邮件和传真

支持工单快速跳转

为什么企业需要工单管理系统？

1.方便客户服务，了解客户详细信息，如何时打电话、咨询问题、是否立即得到解决等。

2、客户服务使用工单系统，可以实时了解客户信息，立即查看客户以前的查询信息，准确预测客户问题，立即给出准确的答案。

3.减少为客户服务的时间。使用工单系统简单明了地查看客户信息，减少一些不必要的咨询。此外，工单系统还提供产品信息、客户服务培训材料、客户经常咨询的问题等。

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