用好智能工单系统，助力企业对外服务和对内运营双赢

在早期阶段，工单系统主要助售后服务部门客户问题的转移，用于记录、处理和跟踪售后工作的完成情况，建立文档知识库，建立简单的客户关系管理。在企业服务领域的应用中，远程协助、在线会话、呼叫中心等系统与工单系统一起应用，加强内部部门之间的流程合作和问题跟进，不仅可以有效提高工程师处理客户问题的效率，还可以收集客户满意度评价。

伴随着ABC随着技术的快速发展，企业业务系统和办公系统的智能升级和数据相互连接，给了工单系统更大的发挥空间。智能工单已成为企业内外业务系统与办公系统连接的纽带。

多源统一记录工单

不仅要处理外部客户的问题，还要创建内部需要相互合作的工作订单。无论从电话、网页会话、微信会话等哪个渠道工作，QQ会话、APP、邮件、网页表单、API工单可直接创建，方便员工处理。

与企业内部系统连接，数据共享

除企业业务系统和客户外CRM除系统外，智能工单还可以在财务系统、办公系统、项目管理系统等方面发挥联系作用，将这些庞大的系统串联成闭环工作链。任何工作都可以创建工单，一键转移到其他部门或合作伙伴。工单串联整个业务链，解决了跨部门/跨企业协同工作的效率。

从工单的创建到工单的结束，所有的操作记录都被记录下来。明确跟踪事情进展情况，确保企业业务稳定运行。

智能分派

工单不仅可以预设工作流程，还可以灵活配置工单规则，根据来源和服务目录智能分配给相应的人或组，使工单处理有序，详细记录处理情况、流通流程和解决时间。企业可以实时获得解决方案的进度，员工对工单的处理过程了如指掌。

智能提醒

该系统可以设置多种智能提醒方法，快速响应，提高及时性。一键注意重要任务，实时动态提醒。

移动办公

支持员工不要在电脑前随时随地工作接收工单、查看工单、分配工单、通过手机登录处理工单，随时随地快速解决客户问题。

全方位统计报表

工单作为连接各系统的纽带，数据相互连接，可以通过工单统计分析工作，通过工单，可以从整个过程的多维度了解员工的绩效和业务的整体情况。

智能工内部工作合作采用智能工单，具有批量、及时、绩效的特点，使内外合作更加顺畅高效，实现双赢。