知客CRM与CallCenter呼叫中心对接

知客CRM适用三种不同种类的呼叫中心对接，一种是公司内部建造的呼叫中心（公司内部构建的网络交换机），一种是云空间CallCenter（按座席/月收费标准），也有电话录音盒（利用USB接口与笔记本和座席手机对接，作用简易，价格低）。知客CRM不限制呼叫中心的种类，不管选用哪一种，都能通过开发设计来与知客CRM对接。正常情况下，知客CRM会提供呼叫中心对接的定制开发业务。

CRM 呼叫中心其价值

按理说如今绝大多数的呼叫中心，都内嵌有一个\"CRM\"，但是由于其只有管理基础的客户数据，因此呼叫中心集成化CRM几乎都会被客户忽视。那样知客CRM与呼叫中心对接，将可以为顾客造成怎么样的使用价值呢？

一、顾客与销售全过程紧密联系

知客CRM更专业的用户和销售管理功能在和呼叫中心对接后，除开完成来电弹屏、纪录进入呼出来数据和电话自动拨号等基础功能外，还能产生无缝衔接的销售链和服务链。

销售链如下所示：根据呼叫中心发掘潜在客户确定意愿之后进行管理沟通造成销售机遇促进销售机遇与步骤融合加速销售机会促进促使订购合同管理方法销售过程分析。

服务链如下所示：收到顾客服务要求进行服务规范纪录顾客服务全过程并关系至客户数据内部结构合作进行服务请求沉积步骤数据。

二、强悍的呼叫中心数据剖析作用

根据和呼叫中心对接，将有大量电话销售数据存放在CRM中。仅仅只是记流水账，顶多CRM只有作为一般的业绩考核检测专用工具。知客CRM十分重视CRM的数据逻辑思维能力，能够助力企业做大做强这种呼叫中心所产生的数据使其造成额外使用价值，我们可以通过一个实例来介绍怎样深度剖析这种手机数据。

设企业有100人手机销售精英团队，均值每人100电话量，那样一天就能全自动造成10000条通讯记录。这种通讯记录基础好的数据如电话号码的通话方、实效性、时间、通话总体目标等。只需这种数据，知客CRM的数据剖析控制模块就可协助销售管理者解释下列难题：

1、怎么样的顾客更很容易产生线索（由潜在性升级成意愿）？根据对客户特性和手机结论展开分析，如地区、经营规模、客户资料由来。

2、每拨通是多少数量手机能够产生是多少数量线索，这种线索的交易占比怎样？是指通过CRM的数据来决定 [x手机量＝y线索量=z交易量] 的公式计算，为此公式计算为载体，开展电话营销诊断改善。

3、哪一个职工或单位的线索变换率很高，其比较高是因为什么？

4、语音通话在3－5min电话线索成交转化率和语音通话在5－10分钟线索成交转化率对比怎样？时间减少了总数是不是提升了品质？

5、什么时候的语音通话更很容易产生线索？哪一个时间范围的语音通话更具有高效率（时间单位换算能是某日、某一天、某月）？

6、能通过仿真模拟数据得到预测线索量与创业商机量，如仿真模拟提升职工、提升通话时间、调节时间分布密度来预测分析线索量与创业商机量。

7、一个电话成本和均值每一个手机获得其价值比照。

8、销售员的特性对线索有什么危害？（胎儿性别、嗓音、专业度、善于点）

9、以销售员、通讯记录、线索、商品、订单信息、时长为重要剖析要素，能够组成和交叉式，得到层级更深层次的剖析数据。

结果

应对呼叫中心造成的大规模数据，假如CRM欠缺逻辑思维能力，其根本没办法充分发挥这种数据的稀缺性。假如只不过是管理方法客户资料，而难以与企业的工作流程对接，CRM也只是一个空壳子。知客CRM强悍的销售和服务规范管理方法，加上深入的数据剖析作用，将能够帮助根据呼叫中心的CRM运用跃上一个新的高度。