人工智能在商业领域应用广泛，智能客服机器人位居榜首

2018年被称为人工智能登陆的第一年。经过两年多的发展，阿里巴巴达摩研究院于2020年1月发布了《2020十大科技趋势》，提出人工智能将从感知智能演变为认知智能。目前，人工智能技术正在改变我们的生活，成为推动人类进步的主要动力。

简单地说，人工智能是一种使用机器来模拟人类行为的智能程序。人工智能机器具有推理、解决问题、提供决策、感知周围关键的能力，在不断学习和练习的过程中变得越来越灵活。因此，许多企业开始抓住机遇，将人工智能应用于商业营销，那么，人工智能在商业领域的应用是什么呢？

人工智能机器在商业领域最常见的是自动化工作功能，改善企业业务流程和运营，帮助企业提高运营效率，评估员工绩效，预测行为等，人工智能机器也具有良好的商业洞察力，通过解繁琐的大数据，帮助企业规范和管理资产、员工、客户、品牌等。

此外，智能客户服务机器人是商业领域应用最广泛的人工智能机器人。它充分利用自然语言处理技术（包括机器翻译、文本挖掘、情感分析）、语音技术（语音识别、语音合成等）和视觉技术（包括生物识别、图像识别、视频识别等）。

智能客服机器人有哪些优点？

在技术方面，智能客户服务机器人可以实现自然语音识别和语义理解。更常见的客户服务机器人应用程序是客户服务系统。当用户访问网站进行会话时，智能客户服务机器人根据系统获得的访问地址IP、机型、访问地址等，快速了解用户意图，回复用户的真实需求，并且，客服机器人拥有大量的行业知识库，标准回复用户咨询的常规问题，提高准确性。

目前，智能客户服务机器人可以深入解决许多企业细分场景问题，如旅游 ** 对于大多数旅游企业来说，用户咨询的售前问题一般是价格、路线、折扣等。传统的人工客户服务每天都会回答这些重复的问题，这可能会导致更复杂的客户无法及时解决。此时，需要智能客户服务机器人，对于简单重复的问题，使用客户服务机器人服务，机器人也可以通过与客户的持续对话，提高独立学习，越来越灵活，大大降低了企业的劳动力客户服务成本。