全媒体客服呼叫中心－外勤管理－来电

电话到达客户服务代表后，客户服务设备首先响应：振铃。上述振铃分为内振动和外振动，以适应不同的情况。

代表座位的软件自动弹出处理页面，通常被称为弹出屏幕。弹出屏幕页面是客户服务呼叫中心代表的常用页面，需要仔细考虑该页面的设计。

示意图：

早期发达的全媒体客户服务现场管理平台是弹出系统中的标签页，而不是单独的页面。

标签页面形式的弹出屏幕实现了可视化的排列和显示。在繁忙的客户服务呼叫中心，代表们在接听客户电话后往往没有更多的时间输入和整理客户信息。因此，他们需要在高峰期后找到未完成的弹出屏幕进行继续处理。

弹屏分为左、中、右三个区域，实现不同功能。

1)左侧:客户交互区:

显示客户信息、客户咨询问题、座位回答内容、处理结果、建立工单功能区等

2)中间:业务功能区:

提供知识库、历史记录、单位业务(如公积金基本信息、账户余额)等功能。

3)右侧:操作业务

电话操作条静音，求助，转移，转移IVR等功能。

弹出屏幕页面设计应充分考虑代表座位的操作习惯，要求所有操作都可以通过键盘完成，不要使用鼠标，操作非常方便。

早发达的全媒体客服现场管理平台弹屏页面是一个优秀的弹屏页面，经过多个客户的实际应用，操作方便，效率高。

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