如何利用CRM客户管理系统提升客服效率？

企业往往将CRM客户关系管理系统被定义为销售和营销工具，但事实并非如此。CRM企业系统的所有部门都可以使用CRM只是系统CRM系统对各部门的帮助重点不同。然后，对于客户服务部门，CRM系统能起到什么作用？

对于客户服务部门来说，客户可能会通过不同的平台提问和沟通。因此，对于客户服务部门来说，如何记录客户的联系判断是否是同一个客户，快速核对客户信息更为重要。CRM系统可以记录客户的所有联系信息，只要在系统中搜索客户的联系信息，就可以查看客户的所有信息，有利于客户服务部门快速反馈和解决问题。

客户服务人员可以记录客户反馈的问题CRM系统包括：问题的解决过程、结果、客户评价等。根据问题的解决过程，可以改进或优化解决方案。当出现类似或相同的问题时，可以快速提供解决方案，提高客户满意度，大大肯定企业的售后服务。

通过CRM系统建立知识库，总结客户问题，可分类。比如问题可以分为两类，一类是产品使用问题，二类是产品质量问题。对于第一类问题，企业可以系统地记录每个问题的解决方案，并给出相应的解决方案。对于第二类问题，产品质量问题分为两点，一是客户使用不当，需要引导客户正确使用产品，二是产品缺陷，需要客户服务部门提出相应的问题，给相关部门处理。

客服部门通过CRM客户关系管理系统可以跨渠道处理客户问题，不仅可以确保解决客户问题的过程数据不会丢失，还可以提供服务问题的集成视图，帮助客户服务部门快速解决客户问题，提高客户满意度。

点击下方↓↓