微信公众号客服功能详解，公众号运营必备

微信微信官方账号作为企业品牌推广的渠道，一直发挥着非常重要的作用，尤其是在移动互联网时代。 微信公众号依托微信庞大的客户流量池，拥有大量的客户资源， 如何充分利用它成为关键。

很多企业在开设企业微信官方账号之前也很重视这一点。然而，在实际操作中存在许多问题。 例如，在高峰期，用户咨询量特别大。由于微信背景没有消息提醒，需要不断刷新消息，客户服务人员无法在第一时间快速回复，客户将被延迟和遗漏。

如果这些用户通过广告等渠道获得，实际上会浪费大量的广告费。

如果客服人员数量增加，有时咨询量不大，容易造成人员浪费。 解决这个问题其实很简单。只需将微信微信官方账号连接到在线客服系统即可。

那么，微信官方账号客服系统有哪些功能呢？

1.即时沟通对话

微信官方账号接入云雀客服后，多个客服可以同时在线回答粉丝的问题。聊天界面类似QQ。 客户服务可以很容易地与N个客户聊天。一旦客户咨询云雀，云雀将实时提醒您，您可以及时回答粉丝的咨询，而无需保持背景刷新，以增加互动粘性。

此外，对于不同渠道的客户，可以智能分配独家客户服务接待，避免多个客户服务同时接待一个客户，另一部分客户无人接待。

2.粉丝来源识别

微信官方账号运营商在做广告推广时，通常对用户来源一无所知。 他们不知道用户来自哪个渠道和广告计划，因此很难调整营销方向，导致许多不必要的损失。接入云雀客户服务系统后，其粉丝广告识别功能可以很好地解决这个问题。

云雀和微信广告正式达成合作，可以传输广告数据，知道粉丝来自哪个渠道广告计划，运营商可以统计广告计划的效果，然后有效分析转化率，帮助企业筛选推广方法，同时节约成本，提高准确客户获取能力。

3.针对性营销

云雀客户服务系统将自动抓住粉丝头、昵称、地理位置等信息，形成粉丝肖像，随着客户服务和粉丝的深入沟通，也可以添加标签，这些标签将双向同步在公共账户中，批量可以根据标签更有针对性地发送信息，实现准确的营销。