集团公司客服热线电话管理系统

热线电话系统的建设，是集团公司搭建一站式服务的前提，客户只需拔打一个电话就能获得立即全方面的服务。系统强悍的机器能有条不紊地未来电分给相对应座席，人性化服务，能提高顾客服务的满意程度和顾客忠诚度，进而营造良好的社会经济效益与经济收益。

集团公司热线电话系统的功效

1.自助式服务：用户可根据热线电话进行了解、查看、预定、举报、提议、售后服务等。

2.业务受理：热线电话订单系统根据人工坐席、自助式视频语音服务、电子邮箱、发传真、即时聊天工具等形式，审理企业所申请办理的各种业务流程。如：难题体现、投诉、预定服务、售后服务服务这些。

3.积极电销作用：电话专线客服人员根据本系统的外拨作用，能够实现对客户积极服务。外拨方法可分为四种：外拨视频语音架构设计，外拨语音文件，短信群发和发传真。

4.满意度测评：通话结束，座席进行点评邀约，用户对此次语音通话服务作出评价评分，有利于领导干部对客服人员的服务品质进行监管，密切关注顾客满意度。

5.统计报表:热线电话系统可以根据去电能具体情况进行合理统计分析，包含顾客线上等待的时间、来电记录、自助服务纪录、收发短信息信息等，而且形成各种各样统计图形。座席工作人员能够灵活自定统计分析具体内容，为集团公司决策给予权威性合理的信息。

集团公司热线电话系统的功效

热线电话系统数一套综合性全方位的客户电话管理以及服务的渠道，是一款功能强大客服系统和CRM客户关系管理及业务流程管理系统，根据系统自动服务与人力服务的相结合的，为消费者提供规范、统一、全方位的服务，并可以为全部顾客全自动建立和完善档案资料。

通话易热线电话系统功效：大大提高公司对客服热线和客服人员的监管和服务高效率，助力企业迅速建立和完善电话顾客服务管理体系，提高企业的用户服务质量与企业品牌形象。